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美国先有的R标,已成功备案并且同步到英国,然后又注册了英国同名商标,R标已下,按照指导进行了商标关联,一直被拒绝,是什么原因

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是这样的:
美国先有的R标,几年前就已成功备案并且同步到英国,然后今年又注册了英国同名商标,R标已下,按照指导进行了商标关联,一直被拒绝,品牌团队回复邮件拒绝的原因甚至看不懂是什么意思:
 
“We're unable to process your request to add trademark UK0000XXXXX, filed with IPOUK, as an additional trademark to your brand, because the mark name listed on the trademark record does not match the brand name listed on your request.”
我们无法处理您将向 IPOUK 提交的商标 UK0000XXXX, 添加为品牌的附加商标的请求,因为商标记录中列出的商标名称与您请求中列出的品牌名称不匹配。
 
同时还有一个情况是:美国的R标注册是个人为主体的,英国注册的R标是以公司为主体的,注册商标的服务商说可能是因为这个原因所以无法关联,但是我看亚马逊的回复好像说的又不是一个问题,所以现在很苦恼,不知道如何解决,不知道是否有遇到同样的问题的人,帮我解答一下,非常感谢!
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