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美国先有的R标,已成功备案并且同步到英国,然后又注册了英国同名商标,R标已下,按照指导进行了商标关联,一直被拒绝,是什么原因

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是这样的:
美国先有的R标,几年前就已成功备案并且同步到英国,然后今年又注册了英国同名商标,R标已下,按照指导进行了商标关联,一直被拒绝,品牌团队回复邮件拒绝的原因甚至看不懂是什么意思:
 
“We're unable to process your request to add trademark UK0000XXXXX, filed with IPOUK, as an additional trademark to your brand, because the mark name listed on the trademark record does not match the brand name listed on your request.”
我们无法处理您将向 IPOUK 提交的商标 UK0000XXXX, 添加为品牌的附加商标的请求,因为商标记录中列出的商标名称与您请求中列出的品牌名称不匹配。
 
同时还有一个情况是:美国的R标注册是个人为主体的,英国注册的R标是以公司为主体的,注册商标的服务商说可能是因为这个原因所以无法关联,但是我看亚马逊的回复好像说的又不是一个问题,所以现在很苦恼,不知道如何解决,不知道是否有遇到同样的问题的人,帮我解答一下,非常感谢!
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最新情况:
我发现了问题所在:在关联商标的时候,我的页面操作没有商标状态那一行可以选,正常情况下应该是要选择商标状态的(已注册和待定),因为我的页面没有出现这个选项,导致每次申请系统都默认了是待定(PENDING)状态,这就是矛盾;
然后我和品牌团队说了这个情况,品牌团队回复了一些解决方案,清除Cookie重新登陆等方法,但是我都试了,还是没有出现“商标状态”的按钮,到底是什么原因导致这个问题啊????

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