社区 发现 Amazon 产品出单之后才发现产品有缺陷 如何处理？...
产品出单之后才发现产品有缺陷 如何处理？对于已购买产品的顾客如何通知联系比较安全，是否有召回产品的模板，可以有效通知顾客，同时避免被恶意勒索？
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公司开发了一个新品，已经发货进入FBA仓库，并且已经开始出单了，突然有个退货说明说产品断裂。后面经过重复大重量测试，发现该产品确实容易出现断裂问题，然后我们立即在亚马逊后台设置了停售。
目前情况是，出单还不到10单，FBA的库存已经设置了停售，有一个客户申请了退货退款。
1、对于已购买产品的顾客如何通知联系比较安全，是否有召回产品的模板，可以有效通知顾客，同时避免被恶意勒索？
2、在亚马逊平台召回产品流程是怎么样的，应该如何操作？是否需要向亚马逊报备？
3、我们目前想要给已购买产品的顾客进行退款退货，如果他保留产品继续使用，后续出了问题，责任如何划分？
目前情况是，出单还不到10单，FBA的库存已经设置了停售，有一个客户申请了退货退款。
1、对于已购买产品的顾客如何通知联系比较安全，是否有召回产品的模板，可以有效通知顾客，同时避免被恶意勒索？
2、在亚马逊平台召回产品流程是怎么样的，应该如何操作？是否需要向亚马逊报备？
3、我们目前想要给已购买产品的顾客进行退款退货，如果他保留产品继续使用，后续出了问题，责任如何划分？
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匿名用户
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沟通模板参考：
感谢您购买我们的产品。我们非常重视您的购物体验和产品的安全性。
我们最近收到了一些关于[产品名称]断裂问题的反馈。经过内部测试，我们确认该产品在某些情况下可能会出现断裂问题。为了确保您的安全和满意度，我们决定立即停止销售该产品，并主动召回已售出的产品。
请您停止使用该产品，并尽快通过以下步骤申请退货退款：
1. 登录您的亚马逊账户，进入订单详情页面。
2. 点击“退货/退款”按钮，按照提示完成退货申请。
3. 我们会在收到退货后，立即处理退款。
如果您有任何问题或需要进一步的帮助，请随时通过亚马逊平台与我们联系。
感谢您的理解和支持。
2.亚马逊平台本身没有产品召回的支持，也不需要报备，因为已经配送的订单，亚马逊干预不了，剩下的库存需要你自己移除到海外仓操作。
3.如果你已经告知产品问题的情况下，但对方有回复过你，说明对方看到你的消息了，后续出事的话，你的责任基本为0.
但如果对方没回复， 可能没看到你的安全提示，这种情况下，你只能减少责任比例，但不会是0。然后你应该有买亚马逊商业责任险的吧？那个到时候也是可以赔付的。
然后在召回通知中，明确告知客户继续使用产品的潜在风险，并建议他们停止使用。在召回通知中，加入免责声明，说明公司已经采取了合理的召回措施，后续问题由客户自行承担。
匿名用户
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感谢您购买我们的产品。我们非常重视您的购物体验和产品的安全性。
我们最近收到了一些关于[产品名称]断裂问题的反馈。经过内部测试，我们确认该产品在某些情况下可能会出现断裂问题。为了确保您的安全和满意度，我们决定立即停止销售该产品，并主动召回已售出的产品。
请您停止使用该产品，并尽快通过以下步骤申请退货退款：
1. 登录您的亚马逊账户，进入订单详情页面。
2. 点击“退货/退款”按钮，按照提示完成退货申请。
3. 我们会在收到退货后，立即处理退款。
如果您有任何问题或需要进一步的帮助，请随时通过亚马逊平台与我们联系。
感谢您的理解和支持。
2.亚马逊平台本身没有产品召回的支持，也不需要报备，因为已经配送的订单，亚马逊干预不了，剩下的库存需要你自己移除到海外仓操作。
3.如果你已经告知产品问题的情况下，但对方有回复过你，说明对方看到你的消息了，后续出事的话，你的责任基本为0.
但如果对方没回复， 可能没看到你的安全提示，这种情况下，你只能减少责任比例，但不会是0。然后你应该有买亚马逊商业责任险的吧？那个到时候也是可以赔付的。
然后在召回通知中，明确告知客户继续使用产品的潜在风险，并建议他们停止使用。在召回通知中，加入免责声明，说明公司已经采取了合理的召回措施，后续问题由客户自行承担。