社区 发现 Amazon FBM已到货却被多起投诉未接收,目前影响...
FBM已到货却被多起投诉未接收,目前影响绩效,客诉无门,希望大神们可以帮忙出出主意,感谢!
FBM店铺12月前后安排的一批货,目前不断有客户反馈未收到货要退款,绩效问题严重(可是我都有货代给的签收单和包裹放门口的图片,还有物流轨迹图)
目前去申诉提供证据,同样的方式提交证据,就一个订单的申诉过了,其余5个都不过;
申诉不过也都去找平台客服了,没啥用,给我转交赔偿申诉团队,到现在还没消息,催问只会让我等
需求:
希望有大神帮忙提供其他可行的解决路径,万分感谢!
11 个回复
匿名用户
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2.包裹放门口的照片:确保照片清晰,显示包裹放置在收件人地址,并且有明显的地址标识。
3.物流轨迹图:确保物流轨迹图完整显示包裹的运输和投递过程。
证据能多详细就多详细。
因为被拒绝的原因一般有:
在亚马逊看来不足以证明包裹已送达。
证据格式不符合亚马逊的要求,例如照片不清晰、签收单信息不全等。
申诉系统可能存在误判或延迟处理。
然后补充申诉内容:
详细描述事件经过,包括发货时间、预计送达时间、实际送达时间等。
明确指出每份证据的证明目的,例如“签收单证明包裹已被签收”、“照片证明包裹被放置在收件人地址”。
明确提出请求,例如“请求撤销退款请求”、“请求调查订单”。
尝试从不同角度撰写申诉信,例如强调客户沟通记录、强调您的诚信经营等。
如果一次提交所有证据未通过,可以尝试分批次提交,每次提交不同的证据和说明。
其他申诉渠道:
jeff@amazon.com
US:seller-performance@amazon.com
disbursement-appeals@amazon.com 资金审核
店铺费用索赔:
seller-guarantee@amazon.com
payments-guarantee@amazon.com
匿名用户
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2.包裹放门口的照片:确保照片清晰,显示包裹放置在收件人地址,并且有明显的地址标识。
3.物流轨迹图:确保物流轨迹图完整显示包裹的运输和投递过程。
证据能多详细就多详细。
因为被拒绝的原因一般有:
在亚马逊看来不足以证明包裹已送达。
证据格式不符合亚马逊的要求,例如照片不清晰、签收单信息不全等。
申诉系统可能存在误判或延迟处理。
然后补充申诉内容:
详细描述事件经过,包括发货时间、预计送达时间、实际送达时间等。
明确指出每份证据的证明目的,例如“签收单证明包裹已被签收”、“照片证明包裹被放置在收件人地址”。
明确提出请求,例如“请求撤销退款请求”、“请求调查订单”。
尝试从不同角度撰写申诉信,例如强调客户沟通记录、强调您的诚信经营等。
如果一次提交所有证据未通过,可以尝试分批次提交,每次提交不同的证据和说明。
其他申诉渠道:
jeff@amazon.com
US:seller-performance@amazon.com
disbursement-appeals@amazon.com 资金审核
店铺费用索赔:
seller-guarantee@amazon.com
payments-guarantee@amazon.com