社区 发现 Amazon 美国站产品被误判为杀虫剂。审核团队回复:...
美国站产品被误判为杀虫剂。审核团队回复:启动恢复商品流程,但仍然受限不可售,求助!!!
开了十几个case都回答没有限制,有两三个case回复:已启动恢复商品详情页面的流程。但是后台仍然受限且不可售。
最后联系了账户状况团队,也是转交到审核团队,等了七八天了也没有回复,也不让重复提交同一问题......
这种情况应该怎么解决呢?
跨境电商人的科学世界,
真知、灼见,
喜悦或快意的君子之争。
见智慧,见性情。
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匿名用户
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一、直接佐证自己不属于杀虫剂
你可以参考这个帖子:https://www.wearesellers.com/question/75684 。 这位卖家也没有控制权(意味着没有把相关敏感词删除掉),是佐证自己不属于相关敏感产品恢复的。
申诉往这两个角度申诉:
1.证明你是什么产品。提供产品产品包装六面图,采购发票,产品说明书,商品描述,产品视频,产品成分说明,工厂相关资质证书等相关证据说明。同时提供五个以上的同类竞品证明你属于XX 类目产品(不属于杀虫剂)。
2.证明你不是杀虫剂类的产品。指明先前是同事误操作上错敏感词,现在已经删除(美国站,其它站点不要提及。提供删除前后的文案对比图)。可以从成分,材料,类目等方面去进一步佐证你不是亚马逊杀虫剂所属类目。===如果你没有变动任何文案的,你可以直接指出自己没有任何和杀虫剂相关的词。(最好找客服和你一起排查,因为有些事客服才看得到)
注意:如果QA,review等地方也含有敏感词,建议截屏保存补充证据解释清楚。
申诉路径:
后台case
jeff@amazon.com
safety-policy@amazon.com
pq-internalreports@amazon.com
escalation-brands@amazon.com
csm-brand-review@amazon.com
ap-appeals-us@amazon.com
highrisk-productsafety@amazon.com
seller-performance-policy@amazon.com
account-confirmation@amazon.com
listing-evaluation@amazon.com
二. 如果有账户经理,透明计划经理,付费经理,就去联系他们帮忙,有些权限高的是可以直接对接内部团队的。如果有PSS团队,处理这个问题也会很快,付费经理是经常处理这个问题的。目前思路就是申诉,删敏感词(如有),找经理一起来,同步进行,加快处理效率。
另外也提醒一下,有时候转case会导致信息传递比较有偏差。最好是开电话case,直接盯着客服处理,这样处理效率会快很多(这个方法我们很常用)。
匿名用户
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一、直接佐证自己不属于杀虫剂
你可以参考这个帖子:https://www.wearesellers.com/question/75684 。 这位卖家也没有控制权(意味着没有把相关敏感词删除掉),是佐证自己不属于相关敏感产品恢复的。
申诉往这两个角度申诉:
1.证明你是什么产品。提供产品产品包装六面图,采购发票,产品说明书,商品描述,产品视频,产品成分说明,工厂相关资质证书等相关证据说明。同时提供五个以上的同类竞品证明你属于XX 类目产品(不属于杀虫剂)。
2.证明你不是杀虫剂类的产品。指明先前是同事误操作上错敏感词,现在已经删除(美国站,其它站点不要提及。提供删除前后的文案对比图)。可以从成分,材料,类目等方面去进一步佐证你不是亚马逊杀虫剂所属类目。===如果你没有变动任何文案的,你可以直接指出自己没有任何和杀虫剂相关的词。(最好找客服和你一起排查,因为有些事客服才看得到)
注意:如果QA,review等地方也含有敏感词,建议截屏保存补充证据解释清楚。
申诉路径:
后台case
jeff@amazon.com
safety-policy@amazon.com
pq-internalreports@amazon.com
escalation-brands@amazon.com
csm-brand-review@amazon.com
ap-appeals-us@amazon.com
highrisk-productsafety@amazon.com
seller-performance-policy@amazon.com
account-confirmation@amazon.com
listing-evaluation@amazon.com
二. 如果有账户经理,透明计划经理,付费经理,就去联系他们帮忙,有些权限高的是可以直接对接内部团队的。如果有PSS团队,处理这个问题也会很快,付费经理是经常处理这个问题的。目前思路就是申诉,删敏感词(如有),找经理一起来,同步进行,加快处理效率。
另外也提醒一下,有时候转case会导致信息传递比较有偏差。最好是开电话case,直接盯着客服处理,这样处理效率会快很多(这个方法我们很常用)。