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准备送外卖了 - 新晋个人创业小卖家
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准备送外卖了 - 新晋个人创业小卖家
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从3月份亚马逊case里发现我们提交了篡改后的文件,到了7月份case中要求7天内做出解释,再到8月份店铺绩效警告,最后10月份通过申诉,期间所有的申诉资料都是自己准备的,所以我觉得我的申诉方向应该是有一点参考价值的。
首先,我们并没有直接承认错误,而是把问题甩给了供应商,是供应商给了我修改后的文件我没有检查导致的。我们在8月份收到绩效后就根据上面的内容上传了一份简单的POA。
而后在9月份我们接到了亚马逊的电话,要求我提供更多与供应商相关的沟通记录来证明是供应商导致的这个问题。
从case中可以看出,亚马逊的解题思路已经给的很明确了,要么提供与供应商的沟通记录(邮件形式)来证明,要么拿出证据指出亚马逊是误判了你的文件。
在接到电话后,我依然还是供应商给了我错误的文件这个口径去申诉。其中非常关键的地方就是亚马逊必须我提供.msg的邮件格式来佐证。 .msg是早期微软邮箱的邮件格式,现在的邮件格式都是 .eml。我最终提交给亚马逊的资料也是.eml邮件格式,并且通过了亚马逊的审核。这次的申诉内容,我重点围绕了亚马逊要求的东西进行书写。
我准备了以下文件:1、供应商的声明(关于本次事件的造成原因:是由供应商的员工私自行为,供应商对本次事件负全责。其次是对本次我提交给亚马逊的资料的确认,完全属实。)
索要这份声明是用邮件的形式进行的,最后下载邮件后就是.eml格式。
2、发现这个事情后找供应商要了检测报告的源文件,你得确定这个源文件是真实的。所以找实验室确认报告的真实性,把沟通过程用邮件的形式发送,并下载下来,格式也是.eml格式。
最后是整件事的经过和POA,写到一份PDF里,方便亚马逊查阅,并且在里面指出各个文件的源文件名称,亚马逊可以在这个表格里找到这些文件的介绍。
最后一点是必须在发生这个事情后把正确的报告做出来,亚马逊最后一次打电话给我就是索要最新的检测报告,并且只给了我24个小时提供,所以一定要做出这个检测报告。
再提交这最后这份报告后12天左右,我收到了亚马逊的回复。说我通过了审核。
希望我的这份申诉方向能够帮到大家,在这次事件后,大家一定要遵守亚马逊的规则,否则在被抓到,你就是贝佐斯的侄子也没办法了。