从2024年9月25日开始，自配送卖家朋友们需要在不延长承诺的情况下，保持至少90%的准时送货率(OTDR)，从而保障您的亚马逊帐户绩效。

自配送绩效指标的新要求是为了帮助卖家提高销售和运营能力，为买家提供更优质的购物体验。为了更好的买家体验，我们建议您可以保持95%或更高的OTDR。

*注：此政策不适用于使用亚马逊物流(FBA)服务的产品，因为卖家不负责FBA订单的准时送货承诺。  

 

亚马逊会在商品信息页和结算页中为买家显示预计配送时间，这是预计从买家下单到订单送达所需的时间。因此，为您的商品设置准确的配送时间有助于确保良好的买家体验，并且可能会提高销量，因为：

买家更愿意购买配送速度更快的商品
送达日期更快的商品更有可能成为推荐报价（显示在商品详情页面顶部位置的报价，买家可以直接购买该商品或将其加入购物车）

准时交货率（OTDR, 全称On-Time Delivery Rate) 是来衡量所有自配送的商品在卖家承诺的“送达日期”当天或之前交付给买家的指标。这个日期是根据卖家配置的送达日期计算的，不考虑承诺延期。对于买家来说，准时收到货能够大大提高购物满意度。建议您根据实际情况设置合适的运输时间，以确保买家可以在预计时间内收到商品。 



举个例子，如果您在过去21天内有130个有承诺交货日期的订单，其中30个订单的承诺交货日期在最近7天内，那么计算OTDR时,将排除最近7天内的30个订单(130-30=100)。在剩余的100个订单中，如果有90个订单在承诺的"交货日期"当天或之前交货，那么您的OTDR就是90%。 




登录卖家平台，通过“绩效>帐户状况>配送绩效>准时交货率” 查看OTDR，下载OTDR报告，可以找到造成OTDR绩效未达标的订单。



自配送卖家伙伴们可以手动调整您的运输时间和备货时间，善用亚马逊“购买配送”服务发货，来满足承诺给买家的预计送达时效。

备货时间上：按照帐户维度设置帐户默认备货时间；按照商品维度设置不同商品的备货时间。方法：在卖家平台的管理库存页面更新备货时间（一次更新一种商品）或上传库存文件模板（批量更新商品）。
在运输时间上：1）自动设置运输时间：通过启用【配送设置自动化(SSA)】，亚马逊会根据您的发货地址和承运人首选项自动计算您的运输时间，从而精准预估时效；2）手动设置运输时间：在【配送设置】中编辑配送模板，自定义您的运输时间。



打开配送设置

进入卖家平台→设置→配送设置




在发货选择上：使用【购买配送服务（Buy Shipping)】也可以有效规避帐户绩效问题，下单高准时送达概率的货件标签，您可以从管理订单、自有API或第三方ERP系统服务商那里下单“购买配送”服务。



初始设置

您可以进入卖家平台【设置】>【账户信息】> 【发货和退货信息】 >【“购买配送”偏好设置】，对“购买配送”进行初始设置。



选择要使用购买配送的自配送订单

进入卖家平台【订单】>【管理订单】>【未发货】，点击【购买配送】按钮。



选择物流承运商物流方式

选择包装尺寸/添加新包裹输入尺寸，并输入包裹重量后，系统会自动筛选出可选物流渠道，预估价格和预计送达时间。



另外，如果您是从美国本土发货的专业卖家，可以同时使用三种亚马逊工具：配送设置自动化(SSA)， 购买配送服务(Buy Shipping)，自动备货时间(AHT)，OTDR将不会受到订单延迟送达的影响。

注：

1）目前仅限美国本土发货的自配送专业卖家同时使用这三个工具获得OTDR豁免，非美国当地发货的专业/个人卖家还不能启用自动备货时间(AHT)功能，但我们会持续更新优化产品提升卖家体验，敬请期待后续产品更新。

2）建议您按照真实发货地址设置账户的默认发货地址，才能有效达成OTDR绩效指标。