社区 发现 物流和仓储管理 物流商卡派说是要会员日后才能送货,6月1...
物流商卡派说是要会员日后才能送货,6月10几号到港20几号提柜,预约了这么久,才约到会员日后的日期?这里面是有什么猫腻吗?
现在我整理下,他们处理的让人恼火的几个点
第一,和一开始说的时效差别大,开船到送仓时间差别大。
一开始对接的时候,说的时效是22-25天整体时效,说很稳定,没问题。并且美西还会更快。按照这时效,6.4开船6月底可以到货,即使再晚一点一星期也可以接受。事实是,按照一开始他们说的17号,就被延迟了20天左右。
第二,整个过程没有任何主动关于这票货情况的提醒。
我7.8号主动问他们这票货情况,才知道要17号才送仓。从5月底到7.8号,他们除了让我付款完,其他关于货的情况一个都没说。我不是说 让你必须按照其他家的,正常的重要轨迹节点都会主动告知你。至少,货延迟了出什么问题,有什么建议的,可以主动告诉你。他们一个时间节点也没说。 我问为什么轨迹什么的都不提醒,他们就说系统里面有轨迹的。
第三,关于延误,一句抱歉都没有,对接的要么不理不睬,要么说爆仓,避重就轻解释原因。如果他们可以正常按照事实回复 解释原因,我也不会怎么样。
我一质问,回答不到点上,或者不理我,让我非常恼火。那个销售就说爆仓了,预约不到,你懂吧。说预计不到一个月后的事情,说我也预计不到一个月后的销量??质问物流轨迹为什么不主动说,就回复系统里面都有轨迹。问题是 他们系统怎么登录我也不清楚,什么系统我都不知道,这个估计是一开始销售漏了吧。 一开始说要预约了才提柜,但是实际是6月25提柜完成了,按照这个时效,最晚6月25预约,只能约到7.17号,这不太合理。后面这个人又说,提柜后 还要预约什么的,又和前面说的有点矛盾,
总之,就是我质疑的问题是,这个货6月19号到港,6.25提柜,确月到了7.17号,这其中肯定是不合理的,你约到7月初才是合理的。问他,要么不回复 要么不避重就轻回复,就说爆仓。
而且,7月8日,从那个销售说的话中,“这个点很难预约,最早是7.17”,说明之前他们都没给我预约啊,我质问,后面也不正面回复,就抓住我说的错误(整体43天不是50天),避重就轻。这里真的被笑到了
后面另外那个客服,正常了一点,对于我问的问题都一一对应回复了,之前都不回复信息,就让那个销售回复。但是说的说实话我是觉得是正好就是印证他们没有及时预约,他们说“如果8号预约就不可能预约到17号”。如果他们有提前及时预约,就回把时间节点说出来,没说,我个人觉得是有问题的
第四,一开始我实在太气了,就想投诉,打他们客服电话,那个女客服就说加我微信,给我处理。后面就是加了微信说了句“您稍等哈”。后面没有信息了。我就不明白,你不能处理就不要说给我处理,你可以实实在在说清楚原因就行了,不回复信息干啥,我气急,打0755电话,居然电话关机,手机也不接电话。
真的在我可以理解的处理事情的方案之外了,不能理解啊。有这么对别人的吗.... 好好讲清楚不行啊,大无语。我是什么洪水猛兽吗.....
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后面,那个销售开始阴阳怪气,反正不正面回复原因,就抓住我一个错误说(整体43天不是50天)。
最后,由那个客服对接,回复正常了一点,针对问题都一一回复了,虽然我知道就是根本没有解释清楚,至少也算是有解释吧。
最后就是,11号回复说帮我预约到13号了。6月4到7.13, 40天,别忘记一开始说的22-25天。
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亚马逊一收到货,就给我上架啦!!!又开心了
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