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1星rating高度怀疑是亚马逊FBA配送导致的,求问是否可以找亚马逊解决?

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产品本来有1个5星自然留评,2个5星rating,突然来了个1星rating,评分直接拉到3点多,近期退款就只有一个因为亚马逊配送导致的,不是产品本身的问题,求助:
 
1. 是否可以联系亚马逊客服解决?
 
2. 是否可以联系买家?可以的话怎么说比较好?需要注意什么?
 
3. 如果以上都不可行的话,是否只有拆分?
 
目前已经后台邀评了,但是留评率好低/(ㄒoㄒ)/~~
 
建议再观察几天看看吗?怕观察观察就没了/(ㄒoㄒ)/~~  
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做个快乐的小富婆 - 只爱钱~ 想找男朋友,哈哈哈哈

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1. 是否可以联系亚马逊客服解决?
你可以联系,但是呢,你这个成功率极低,因为你没有确凿的证据证明是亚马逊的原因,这个评价还是rating 星级,没有文字描述,亚马逊不可能还去问买家这个问题吧,耗时耗力,所以,你这个不用想了。
 
2. 是否可以联系买家?可以的话怎么说比较好?需要注意什么?
可以联系买家,找到这个订单,然后给他发站内信,你就问下使用这个产品的感受,是否有亚马逊配送问题,如果有的话,你说可以进行补偿什么的,希望能收到他的回复,balabala。
注意:不要提到修改评价的事情,要循序渐进,诱导买家说,事情得到解决后,再提他有没有对你的产品进行客观评价,希望你的处理能让他满意,等等
 
3. 如果以上都不可行的话,是否只有拆分?
你这个是合了变体吗?合变体形式,可以把有差评的ASIN拆分出来
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