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电商赛道的客服:电话客诉更痛,用户直击爆脑中枢,劈头盖脸一顿,哎,不知道该怎么说,这个岗位实在太心酸了。每年客服自杀率高吗?未来会出现智能机器人来代替吗?愿望我们都心存善念,理解他人

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马上就是除夕了!各位运营、卖家忙碌了一年,有回家了的,有今天还坚守在岗位准备回家的,还有部分不回家的。不管回家还是不回家,大家肯定会网购一批年货满怀期待开心的寄给老家。但国内外电商每逢重大节日前后,物流和客服都会忙的晕头转向。除了身体辛苦外还会有一大批抱怨和客诉在路上压迫精神。

最好的心意 + 未发货的愁意 + 客服模板的建议 =气飚火的怒意

电话客诉更痛,用户直击爆脑中枢,劈头盖脸一顿,哎,不知道该怎么说,这个岗位实在太心酸了。每年客服自杀率高吗?未来会出现智能机器人来代替吗?愿望我们都心存善念,理解他人。
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应如是 - 天助自助者

赞同来自: larryman

国内电商的客服情况不太了解,不予评论。
但亚马逊卖家支持团队的客服,众所周知,SB是真的多,实属诟病已久,轻则无法提供有效解决方向,重则误导卖家操作。当然这和亚马逊在这一块的组织培训有很大的关系。

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