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急求日本站的口罩销售问题:上架listing直至货件到日本FBA仓都是正常的,日本FBA仓接收之后商品就变成不可售了。客服说是我们店铺的资质不够,没有权限销售口罩,连提交资料申请销售的入口都没有

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请教各位大神日本站的口罩销售政策是怎样的呢?我们销售的是一次性普通口罩,在listing上架前开case问过客服,都说正常上没问题,然后上架listing直至货件到日本FBA仓都是正常的,日本FBA仓接收之后商品就变成不可售了。
 
后来也开case问过客服,说是我们店铺的资质不够,没有权限销售口罩,连提交资料申请销售的入口都没有。但是我们的口罩供应商那边的相关资质都是有的(FDA, 白名单等)。
 
这种情况应该怎么搞呢,请大神们支支招,不胜感激!(货都已经在FBA仓了,又卖不了)
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