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机构认证状态更新说明：为保证信息的准确性与时效性，截至2024年5月31日，所有认证满一年的机构账号必须提交最新的公司及资质信息以完成再认证。逾期未完成再认证的账号将失去认证标识及相应权益，自动转为普通未认证账号。请共同遵守最新版《服务商家用户指南》
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社区热烈欢迎专业服务商家参与帮助卖家共同成长的政策不变。我们注意到用户反馈《有些服务商请不要把不良风气带入到社区论坛》，近期部分服务商家发布内容、参与回帖中出现炒帖、水帖、控评等异常问题，社区计划最迟2022年2月前升级服务商家管理措施，请全体服务商理解并遵守社区规则，共同帮助卖家成长，感谢理解！
请服务商家遵守社区规范，勿炒帖、水帖、控评；请卖家不要与未经机构认证的服务商发生业务！特别提醒：测评、邀评、催评、删评、操控排名、强开账号等属于“高危险服务”，翻新、升仓、PS资料过审、二刷申诉等属于高度不可控业务，请谨慎选择！请共同遵守最新版《服务商家用户指南》
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服务商家用户指南
版次REV.3.0，生效日期：2021年7月5日
一、基本观念：
（一）「知无不言」始终认为优质服务商家是跨境电商行业健康生态的重要组成部分，为行业良性发展贡献专业服务与心力。
（二）社区鼓励优质服务商家积极参与卖家日常交流，共同成长。
（三）社区将持续规范服务商家管理，改善用户交流环境，推动行业服务商市场规范。
二、基本定义：
（一）“优质服务商家”是指：
（二）“高危险服务”是指：从事可能导致卖家账号、产品、品牌、公司经营严重问题的服务，包括但不限于：测评、邀评、催评、删评：
（三）“第三方平台”是指：与跨境电子商务有关的交易和/或服务平台，包括但不限于：Alabom、Aliexpress、Allegro、Amazon、Ask、ASOS、Bellabuy、Bestbuy、Bing、BingaBinga、Bonanza、Browze、Cdiscount、Duckduckgo、eBay、Eiigoo、Ensoga、ePRICE、Etsy、Flipkart、Flubit、Fnac、Fruugo、Game、Gmarket、Google、Groupon、J.C.Penny、Jet、Joom、Jumia、Kilimall、Konga、La Redoute、Lazada、Linio、Luxola、Mercado Libre、Magento、Mercari、Mobuy、Neiman Marcus、Net-a-Porter、Newegg、OfferUp、OnBuy、OpenCart、Opensky、Otto、Overstock、Ozon、Paypal、Paytm、Pricefalls、PriceMinister、Qoo10、Rakuten、Sears、Shopee、Shopify、Souq、Snapdeal、Staples、Tange、Tesco、Tophatter、Trade Me、UMKA、Vente-Privée、Walmart、Wish、Wordpress、Yahoo、Yandex、Zalando、Zalora、ZoodMall...
三、社区机构服务商用户规范化管理三原则：
（一）通过机构实名认证（认证费用1900元/次）。
（二）业务符合“优质服务商家”标准。
（三）交流互动严格遵守社区规则。
近期收到反馈，部分机构认证企业因员工离职后私自修改账号邮箱、手机号、密码，导致无法正常使用账号。为避免此类问题，现重新明确机构认证账号管理规则如下：
一、所有权明确：通过机构认证的账号（含绑定个人账号）使用权归认证机构所有；个人用户申请机构认证的，默认账号使用权归认证机构；个人使用机构认证账号产生的威望值等社区数据，属于机构所有。
二、账号管理：负责账号的员工职位变动或离职前，需完成账号交接（含密码、邮箱、手机号等信息）。
三、信息修改限制：已认证账号不支持私信变更手机号等关键信息；建议使用公司域名邮箱、公司手机号注册个人账号后认证机构；需修改信息的，需以公司名义出具加盖公章的联系函（注明需修改的信息），发送至官方邮箱support@wearesellers.com，管理员将在3个工作日内处理。
请机构勿将账号密码告知无关人员，若密码泄露或员工变动，请及时修改密码。
四、管理三原则的说明：
（一）通过机构实名认证：
（二）业务合规说明：
（三）互动规则说明：
五、用户应加强对服务商家的甄选识别：
社区对服务商家的机构认证及管理要求，仅为基础筛查，不代表其安全可靠或服务水平，“优质服务商家”仅为社区管理分类，不应作为用户选择的最终标准
因社区功能、立场、人力及信息获取限制，无法对服务商家及信息承担保证责任，用户需自行甄选并承担责任
欢迎用户反馈服务商家问题，若服务商违规或无法联系处理业务，将被判定为经营异常，入驻链接下架；社区环境需全体维护，欢迎用户投诉举报违规行为，共同维护秩序、帮助卖家成长
六、说明：本文件《服务商家用户指南》隶属于《社区用户使用指南》，是构成「知无不言」社区《用户协议》、《品牌展示服务协议》的一部分，自更新发布日起实施。
请服务商家遵守社区规范，勿炒帖、水帖、控评；请卖家不要与未经机构认证的服务商发生业务！特别提醒：测评、邀评、催评、删评、操控排名、强开账号等属于“高危险服务”，翻新、升仓、PS资料过审、二刷申诉等属于高度不可控业务，请谨慎选择！请共同遵守最新版《服务商家用户指南》
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服务商家用户指南
版次REV.3.0，生效日期：2021年7月5日
一、基本观念：
（一）「知无不言」始终认为优质服务商家是跨境电商行业健康生态的重要组成部分，为行业良性发展贡献专业服务与心力。
（二）社区鼓励优质服务商家积极参与卖家日常交流，共同成长。
（三）社区将持续规范服务商家管理，改善用户交流环境，推动行业服务商市场规范。
二、基本定义：
（一）“优质服务商家”是指：
- 基于《中华人民共和国民法典》开展业务活动。
- 提供的服务经行业验证、用户口碑正面，未被媒体、行业机构或卖家曝光并证实有不良业务行为
- 业务行为符合第三方平台规则：
- 未被平台纳入不合作、不推荐、禁止、黑名单等限制
- 推广与运营合规，未以任何形式宣传利用平台非公开内部渠道、不合规渠道、规则/算法漏洞或其他不合规方式开展业务。
（二）“高危险服务”是指：从事可能导致卖家账号、产品、品牌、公司经营严重问题的服务，包括但不限于：测评、邀评、催评、删评：
- 通过平台非公开内部渠道、不合规渠道、规则/算法漏洞或其他不合规方式开展业务
- 提供涉嫌套现、洗钱的外汇兑换服务。
- 以个人名义、无中国大陆实体办公场所或挂靠其他公司开展业务。
（三）“第三方平台”是指：与跨境电子商务有关的交易和/或服务平台，包括但不限于：Alabom、Aliexpress、Allegro、Amazon、Ask、ASOS、Bellabuy、Bestbuy、Bing、BingaBinga、Bonanza、Browze、Cdiscount、Duckduckgo、eBay、Eiigoo、Ensoga、ePRICE、Etsy、Flipkart、Flubit、Fnac、Fruugo、Game、Gmarket、Google、Groupon、J.C.Penny、Jet、Joom、Jumia、Kilimall、Konga、La Redoute、Lazada、Linio、Luxola、Mercado Libre、Magento、Mercari、Mobuy、Neiman Marcus、Net-a-Porter、Newegg、OfferUp、OnBuy、OpenCart、Opensky、Otto、Overstock、Ozon、Paypal、Paytm、Pricefalls、PriceMinister、Qoo10、Rakuten、Sears、Shopee、Shopify、Souq、Snapdeal、Staples、Tange、Tesco、Tophatter、Trade Me、UMKA、Vente-Privée、Walmart、Wish、Wordpress、Yahoo、Yandex、Zalando、Zalora、ZoodMall...
三、社区机构服务商用户规范化管理三原则：
（一）通过机构实名认证（认证费用1900元/次）。
（二）业务符合“优质服务商家”标准。
（三）交流互动严格遵守社区规则。
近期收到反馈，部分机构认证企业因员工离职后私自修改账号邮箱、手机号、密码，导致无法正常使用账号。为避免此类问题，现重新明确机构认证账号管理规则如下：
一、所有权明确：通过机构认证的账号（含绑定个人账号）使用权归认证机构所有；个人用户申请机构认证的，默认账号使用权归认证机构；个人使用机构认证账号产生的威望值等社区数据，属于机构所有。
二、账号管理：负责账号的员工职位变动或离职前，需完成账号交接（含密码、邮箱、手机号等信息）。
三、信息修改限制：已认证账号不支持私信变更手机号等关键信息；建议使用公司域名邮箱、公司手机号注册个人账号后认证机构；需修改信息的，需以公司名义出具加盖公章的联系函（注明需修改的信息），发送至官方邮箱support@wearesellers.com，管理员将在3个工作日内处理。
请机构勿将账号密码告知无关人员，若密码泄露或员工变动，请及时修改密码。
四、管理三原则的说明：
（一）通过机构实名认证：
- 机构实名认证说明：机构认证状态非永久有效，实行年度审查制度，需在认证到期前再认证。
- 认证信息包括代表人姓名、手机号（与银行留存一致）、身份证号、营业执照、对公银行账号等，由第三方系统核验。
- 机构认证用户可在个人介绍中注明业务、联系信息，非机构认证用户严禁在个人信息中宣传业务
- 社区用户进行机构实名认证的步骤：点击这里进入机构认证页面。个人实名认证的服务商家，可以在联系管理员申请取消个人认证后，再进行机构实名认证。
- 未通过机构认证的服务商家，禁止通过昵称、头像、签名、发布内容等形式宣传业务，违者将被删除内容、警告、禁言、降权或封禁。
- 截至2024年5月31日，认证满一年的机构需提交最新信息再认证，逾期未完成的将失去认证标识，转为普通账号。
- 费用说明：2023年6月1日起，近一年入驻资源区的机构无需重复认证；超过一年未更新认证或未上架资源的，认证费用1900元/次
（二）业务合规说明：
- 用户实名举报并提供证据的，社区将根据问题严重性判断，必要时向举报用户提供被举报服务商的认证信息
- 若服务商严重违反“优质服务商家”标准，将被警告、禁言、降权或封禁，上架资源临时/永久下架。
- 若提供“高危险服务”，将被取消认证、删除内容、禁言、降权或封禁，上架资源永久下架。
（三）互动规则说明：
- 运营机构账号的人员需学习并遵守《用户协议》《社区用户使用指南》及本指南
- 鼓励通过高质量回帖参与互动，展现专业与服务态度（这是最好的精准营销）。
- 若重复出现以下行为，将被警告、禁言、降权或封禁，严重者关联账号将被封禁，公司信息列入敏感词：1. 水帖/逢帖必回：回帖少于50字（PC端约2行）、内容重复、与主帖无关、纯赞美/捧帖/吹水/擦边球；2. 发布营销引导言论：如“联系我”“找我们”“加微信/QQ”“我可以解决”“看签名/头像”“推荐**”等；3. 频繁私信发小广告（易引起反感，影响企业形象）。
五、用户应加强对服务商家的甄选识别：
社区对服务商家的机构认证及管理要求，仅为基础筛查，不代表其安全可靠或服务水平，“优质服务商家”仅为社区管理分类，不应作为用户选择的最终标准
因社区功能、立场、人力及信息获取限制，无法对服务商家及信息承担保证责任，用户需自行甄选并承担责任
欢迎用户反馈服务商家问题，若服务商违规或无法联系处理业务，将被判定为经营异常，入驻链接下架；社区环境需全体维护，欢迎用户投诉举报违规行为，共同维护秩序、帮助卖家成长
六、说明：本文件《服务商家用户指南》隶属于《社区用户使用指南》，是构成「知无不言」社区《用户协议》、《品牌展示服务协议》的一部分，自更新发布日起实施。
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MEZNA
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