社区 发现 Amazon 突来噩耗！昨晚店铺突然被锁，店铺的回款和...
突来噩耗！昨晚店铺突然被锁，店铺的回款和货至少50多万，因为买家账户被关所以牵连到卖家账户！
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AI 摘要
适合在亚马逊欧洲站经营的卖家与卖家团队，了解账号被封与被盗风险的应对与复核流程。
本文聚焦亚马逊欧洲站账号被封及疑似被盗的情形，以及追踪、申诉和沟通的应对要点。
1.
账户封禁原因与影响：
邮件指称误用服务，如为自家产品下单、以卖家身份获得补偿；欧洲站账户被锁定，买家与卖家账户均无法访问，部分数字内容仍可用，礼品卡余额失效。2.
申诉途径与时限：
若要申诉，需通过回复邮件联系账户专员；客服仅确认信息与技术问题，无法撤销决定或提供更多细节。3.
资金与货物状态：
未使用的礼品卡余额不可用；未完成订单已取消；已购买的数字内容仍可访问。4.
跨区域客服协调：
中国客服转至海外团队处理中，电话联系困难，需寻找替代联系渠道和更新的联系方式。5.
安全风险排查建议：
如怀疑被盗用，建议立即检查账户安全、修改密码、更新绑定信息，排查异常交易记录。6.
当前状态与后续注意：
邮件后续显示“已解决”，建议整理沟通要点，保留证据，确保未来合规与账户恢复流程。
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AI 摘要
收到的邮件如下：
Hello,
We have closed your Amazon.com account. We took this action because you have misused Amazon’s services. Examples of misuse include placing orders for your own products or purchasing products in order to receive compensation directly from the Sellers.
We have canceled any open orders you had on this account. Any digital content that you purchased with this account is still available to you. To access the content, click the “Manage Your Content and Devices” link on the "Your Account" menu on Amazon.com.
Any unused gift card balance is no longer available.
If you would like to appeal this decision, please reply to this email to reach an Account Specialist. Our Customer Service team can only confirm that we sent this message and help you with technical issues. They cannot reverse this decision or share more details on this matter.
Sincerely,
Account Specialist
Amazon.com
现在欧洲站的所有站点全部被锁，已经进不去了，里面的钱和货都出不来。
但是我们并没有用过买家账号做过任何操作，有大佬遇到过这种情况吗？要怎么操作店铺才能回来呢？
补充一点：
买家账号和卖家账号全部都被锁了，完全进不去。我们自己是没有用买家账号买过东西的，怀疑是别人盗用我们的账号做了什么操作所以导致买家号被封，目前已经打电话联系了中国的客服团队，由他们帮我们转到国外的团队，然后现在在等待回复。
刚刚又收到一封邮件：
尊敬的xxxxx,
我们联系您是为了通知关于最近对您账户产生负面影响的活动，我们希望与您探讨有关提高绩效的后续步骤，以及如何避免您的销售权限受到影响。
接下来会发生什么情况？
亚马逊代表将在接下来的 24 小时内给您致电，讨论如何改善账户状况以及解决当下违反政策的行为。 此通电话可能来自中国大陆以外的号码，请务必接听。或者，您也可以通过点击下面的按钮立即向我们申请通话
立即致电 [https://sellercentral-europe.a ... FMSVR]
联系中文（普通话）支持 [https://sellercentral-europe.a ... TEFDR]
我们可随时为您提供帮助。
帐户状况支持团队每周7天都可以提供服务，欧洲中部时间 从早上 9:00 到下午 17:00，或中国标准时间从早上 9:00到下午 5:00，提供普通话和英语支持。
但是我们之前绑定的电话号码没有用了，所以接不到电话，登陆不了后台，也换不了电话，有什么办法能联系上他们吗？
【已解决】
Hello,
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We have canceled any open orders you had on this account. Any digital content that you purchased with this account is still available to you. To access the content, click the “Manage Your Content and Devices” link on the "Your Account" menu on Amazon.com.
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Sincerely,
Account Specialist
Amazon.com
现在欧洲站的所有站点全部被锁，已经进不去了，里面的钱和货都出不来。
但是我们并没有用过买家账号做过任何操作，有大佬遇到过这种情况吗？要怎么操作店铺才能回来呢？
补充一点：
买家账号和卖家账号全部都被锁了，完全进不去。我们自己是没有用买家账号买过东西的，怀疑是别人盗用我们的账号做了什么操作所以导致买家号被封，目前已经打电话联系了中国的客服团队，由他们帮我们转到国外的团队，然后现在在等待回复。
刚刚又收到一封邮件：
尊敬的xxxxx,
我们联系您是为了通知关于最近对您账户产生负面影响的活动，我们希望与您探讨有关提高绩效的后续步骤，以及如何避免您的销售权限受到影响。
接下来会发生什么情况？
亚马逊代表将在接下来的 24 小时内给您致电，讨论如何改善账户状况以及解决当下违反政策的行为。 此通电话可能来自中国大陆以外的号码，请务必接听。或者，您也可以通过点击下面的按钮立即向我们申请通话
立即致电 [https://sellercentral-europe.a ... FMSVR]
联系中文（普通话）支持 [https://sellercentral-europe.a ... TEFDR]
我们可随时为您提供帮助。
帐户状况支持团队每周7天都可以提供服务，欧洲中部时间 从早上 9:00 到下午 17:00，或中国标准时间从早上 9:00到下午 5:00，提供普通话和英语支持。
但是我们之前绑定的电话号码没有用了，所以接不到电话，登陆不了后台，也换不了电话，有什么办法能联系上他们吗？
【已解决】
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