1、模板要点(信函模板)

1）内容简介，没有明显的语法问题。

2）模板多样化，不重复使用同一个模板。

3）第一和第二封邮件可以详细，第三封之后越简单越好。

2、消除差评的常用打法。

1）通过解决顾客的问题，满足顾客之后，提出让顾客撤走。

2）直接简单地亮出条件，同时向客户提出删除要求。

3）直接直截了当的亮出条件，当客户答复之后，随后就向客户发出删除请求。

3、内容描述。

1）显示此保留评价客户是在许多订单中发现的。

2）添加相应产品的直接留评链接，顾客无需额外的步骤，点击后可留下评价。

3）禁用敏感词，如remove/delete/change，可以使用cancel/update/erase之类的词语。

4）如不再希望接收本公司之电邮，请以字母“N”方式回覆本电邮。

4、取消差评所需时间。

1）第一时间找到新差评，然后发送第一封转移邮件。

2）客户刚起床，在当地时间7点左右，邮件回收率很高。

3）必须迅速答复收到的差评答复函，缩短更换的周期。

4）不应将所有的差评集中在一天或一周内，应分散到每周每天。

5）需要每日做好差评记录表，将所有行为和时间输入，以便于查询。