睡一觉起来，天又塌了。各个产品链接的评论数又被砍了不少，再看看大麦，更惨，评论数被撸掉了几千个，不过好在人家基数大还能抗住，我们有的链接直接从三位数评论降到两位数。



近日，亚马逊对买家与卖家之间的沟通规则进行了进一步调整，传统通过站内信进行“售后关怀”以预防差评的做法已被关闭（FBA订单）。卖家只能在买家留下差评后，通过订单记录发起一次性联系。



这一变化迫使我们必须彻底转变思维：评论维护的核心，不再是“操控”，而是“管理”和“优化”。

亚马逊新政的本质，是希望将“评价”彻底交还给真实的购物体验本身，而非卖家的沟通技巧。
这意味着，获得好评最根本、最合规的途径，是提供无可挑剔的产品和流畅的购物旅程。任何试图绕过体验、直接干预评价的行为，都面临违规风险。

• 如何维护评分？

构建“防差评”体系预防永远胜于治疗。在买家点击“提交评价”按钮前，有多道防线可以显著降低差评产生的概率。

• 第一道防线：根治物流差评。 使用 FBA（获得快速时效）& FBM（提前与客户沟通时效问题）。
• 第二道防线：管理买家期望。 精细化管理产品页面（图片与视频/标题与五点描述/A+页面）
• 第三道防线：善用官方邀评工具。 在订单送达后，卖家可通过后台“请求评论”功能，向买家发送一封官方的、中立的邀评邮件。

正确处理已有差评

• 第一步：分析差评，定位根源。 不要急于联系买家。先判断差评类型：

产品问题： 如质量缺陷、功能不符。
服务问题： 如物流损坏、错发漏发。
误解或恶意： 如未看清描述、竞争对手攻击。

• 第二步：通过Customer Reviews联系买家。

联系买家核心是“解决问题”。大多数买家在问题得到满意解决后，会主动修改或删除差评，请勿直接要求买家删除或修改评论。

• 第三步：针对违规评论提出申诉。

 如果差评明显违反亚马逊政策（如包含辱骂、个人信息、与产品无关的内容、竞对恶意攻击等），应立即使用“报告滥用”功能提出申诉。申诉时若不知道如何写话术，可以参考市场上一些专门做评论分析的插件话术或者其他同行的类似话术模板。



差评申诉路径参考





利用政策与数据驱动增长
在适应新规的同时，也要善用平台工具，并将差评转化为产品迭代的驱动力。

巧用Vine计划获取早期信任。 对于新品，Vine计划是获取首批高质量、带“Vine评论”标签评价的合法途径。这些评论权重高，能有效建立初期信任度，打消后续买家的疑虑。尽管需要付出一定成本，但其在合规性和效果上远非其他方式可比。

注意：根据亚马逊新规下，Vine评论不再因合并变体累加，且每个层级有明确的评论数量上限。这意味着通过大量注册Vine快速积累评论的方法失效。现有可行方案可以选择跨站点完成评论攒量。

最后，我们需要建立评论监控和数据分析的日常流程，找出1-2个最普遍的问题并着手改进，将客户反馈作为产品开发与升级的重要输入。