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我们收到了关于2025年10月9日发生的一起财产损害和个人伤害事件的通告,这种买家申请索赔应该怎么处理,如果处理不善会造成什么后果?请各位大佬指点迷津。

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10.17收到下面这封邮件,有点懵。产品是带电的。客户说对他造成了火灾损害和潜在人身伤害。
店铺是买了保险的,目前报了保险,还没有回复。其他操作暂时没做。
 
主要问题是,
1.这个问题应该怎么正确处理?(希望能有详细步骤)
2.如果处理不善会造成什么后果?
3.这个问题一般限定多长时间回复?

 
https://assert.wearesellers.com/questions/20251017/72498597a5ee0a07c2eaa7ff56ce4cde.png
https://assert.wearesellers.com/questions/20251017/29bb86e19cb94cbe13ea151a4ff6c9ac.jpg
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20251017/e83c942ff04457e969abf72e4c7cede9.png
https://assert.wearesellers.com/questions/20251017/9532a9026158e392c9676817ee4f5727.png
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