事件经过：

我们有一个产品链接，自2020年起在亚马逊美国站创建，并注册了美国商标。随后在2022年，我们开始将该产品同步推广至全球主要市场，并注册了加拿大商标。由于需要处理税号注册等准备工作，欧洲市场的拓展推迟了一年，直到2023年才陆续在少数几个欧洲站点进行小规模铺货销售。当时我们直接沿用了美国站的商标，加上订单量一直不多，便忽略了注册英国商标的事宜。

直到今年年初，订单量出现小幅增长，虽然日均仅10-15单，偶尔达到20单，却意外引来了不良跟卖者。对方在悄悄跟卖的同时，实际上已经在抢注我们的商标，而我们当时并未察觉。直到他跟卖持续了近10天仍未离开，我们才意识到情况不对，赶紧着手注册英国商标。可惜为时已晚，他的商标比我们早一个月获批。对方拿到商标后，第一件事就是在亚马逊备案，并投诉我们销售假冒产品，导致我的链接被下架。所幸，我们的英国商标也随后注册成功并顺利完成了备案。

需要说明的是，该跟卖者虽然专业，但并不熟悉我们的产品。他抢注的商标类别为第12类，而我们的产品实际所属类别应为第7类。我们所有市场（美、加、英、欧盟等）的商标注册均在第7类之下，因此在商标保护类别上，我们的商标其实是适用于该产品的。然而，众所周知，亚马逊的店铺绩效审核机制并不关注商品实际类别是否匹配（或许审核人员也缺乏相关判断能力），他们往往只看谁先发起投诉。被投诉方因此陷入被动，甚至被要求提供“投诉方出具的授权书”——这显然是无理要求，如果我们真有授权，对方又怎么可能投诉我们？

从8月底收到下架通知，到9月初提交申诉材料（包括在先使用证明、首批货发货截图、订单记录、两个商标类别差异说明，以及买家因收到跟卖者劣质假货而通过站内信投诉的截图，还有多国商标证书等），我们等待了近一个月才收到回复，结果是申诉被拒。当时我们未意识到需补充供应商发票，因此材料中未包含此项。适逢国庆假期，我们近日已请供应商补开发票，目前正整理材料准备第二次申诉，内心依然十分忐忑。

至今我尚未主动联系投诉方。此人似乎与其他专业讹诈型商标抢注者不同，他并未主动联系我们，而是一直持续跟卖我们的链接。我推测他的心态是：能讹到钱最好，讹不到就长期跟卖，霸占我的链接，让我短期内难以应对。该人极为狡猾，其公司注册信息显示为伦敦某虚拟办公地址，国籍为中国。

在准备第二次申诉材料的同时，我也计划尝试与他接触，试探和解的可能性与代价。

寻求帮助：

1. 像我们这种情况——我们的商标类别与产品实际匹配（第7类），而抢注者注册的类别不符（第12类）——是否有更有效的申诉路径？感觉通过店铺绩效的二次申诉渠道，亚马逊很可能仍不予理会。

2. 除了店铺绩效申诉渠道，我们还可以向哪些部门或平台提出申诉？

3. 如何尽可能降低损失，避免让恶意抢注者得逞？

4. 是否有同样正遭遇此类不良竞争的卖家？欢迎联系我，我们抱团应对，共同想办法！

5. 若走向和解，在我目前情况下，大致多少和解金算是合理范围？（虽难以预估，仍希望听听大家的经验）

恳请行业内有经验的前辈和伙伴们不吝赐教，知无不言，帮小弟一把，助我早日摆脱困境、重回正轨！