社区 发现 Amazon 【紧急求助】疑似遭遇专业诈骗团伙，以“健...
【紧急求助】疑似遭遇专业诈骗团伙，以“健康问题”为由索赔$946，并威胁告到州法院
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各位知无不言的坛友、大神们好！
今天收到一封通过亚马逊平台转发的客户投诉邮件，内容非常惊悚，声称因我的产品导致健康问题并要求高额赔偿。经过初步分析，我高度怀疑这是一起针对中国卖家的、手段专业的诈骗。现将具体情况列出，恳请大家帮忙分析支招：
涉事产品：普通塑料制品，非用于食品的。
该客户还给我发了警察局回执，医院账单，律师的牌照，自己手臂过敏的图片，受污染的产品图片，还有相应的PP收款码，让我打钱到这里。
我的账号是没有购买商业保险的，他所提及的相关认证我也不能出具，就导致我现在很被动。
我现在最怕的是他真的去起诉让我的账号冻结，本来想给他钱息事宁人，但是怕是非官方渠道不可靠。
所以遇到这种情形各位大神觉得应该怎么解决比较好呢？
今天收到一封通过亚马逊平台转发的客户投诉邮件，内容非常惊悚，声称因我的产品导致健康问题并要求高额赔偿。经过初步分析，我高度怀疑这是一起针对中国卖家的、手段专业的诈骗。现将具体情况列出，恳请大家帮忙分析支招：
涉事产品：普通塑料制品，非用于食品的。
该客户还给我发了警察局回执，医院账单，律师的牌照，自己手臂过敏的图片，受污染的产品图片，还有相应的PP收款码，让我打钱到这里。
我的账号是没有购买商业保险的，他所提及的相关认证我也不能出具，就导致我现在很被动。
我现在最怕的是他真的去起诉让我的账号冻结，本来想给他钱息事宁人，但是怕是非官方渠道不可靠。
所以遇到这种情形各位大神觉得应该怎么解决比较好呢？
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匿名用户
赞同来自: 林胜楠
无论买家是真实投诉还是恶意索赔，我们都必须保持冷静、礼貌地回复对方。可以要求对方提供更详细的问题描述，并附上相关照片或视频证据。这不仅有助于我们判断问题的真实性，也能在一定程度上 “劝退” 那些怕麻烦的恶意买家。如果确实要赔偿，建议也是通过官方渠道，不能扫他们链接或者二维码赔钱。一般建议坚持站内沟通+索要官方凭证+保险/亚马逊介入来赔偿。
如果对方坚持不肯给证据，且坚持要我们退款或赔偿。分两种情况处理：
1）如果产品价值不高，而你又不想陷入长时间的拉扯，可以考虑适当赔偿，破财挡灾。可能这里会存在一个潜在风险，如果赔偿之后，是否让对方重复恶意的进行索赔。一般情况下，这个几率不算很大，一般很少会有大批量的买家逮着我们去薅。如果有遇到重复索赔事件，我们可以重新评估风险与成本，再决定是否继续妥协。
2）如果产品价值比较高，可以坚持需要对方提供证据，或者告诉对方这个商品是亚马逊FBA配送，请联系亚马逊客服处理（如果因为这个来了差评，对方是恶意勒索的，那么可以去申诉删除差评）。
不管是采取哪种方式，都可以针对这种欺诈行为进行举报。站内信左下角点击举报消息：买家尝试欺骗或欺诈我；再举报第二次：其他---This buyer fabricated a complaint, attempting to defraud sellers by faking messages from Amazon customer service. This is a serious violation of Buyer User Guidelines. Please investigate and protect our sellers' rights.
匿名用户
赞同来自: 林胜楠
无论买家是真实投诉还是恶意索赔，我们都必须保持冷静、礼貌地回复对方。可以要求对方提供更详细的问题描述，并附上相关照片或视频证据。这不仅有助于我们判断问题的真实性，也能在一定程度上 “劝退” 那些怕麻烦的恶意买家。如果确实要赔偿，建议也是通过官方渠道，不能扫他们链接或者二维码赔钱。一般建议坚持站内沟通+索要官方凭证+保险/亚马逊介入来赔偿。
如果对方坚持不肯给证据，且坚持要我们退款或赔偿。分两种情况处理：
1）如果产品价值不高，而你又不想陷入长时间的拉扯，可以考虑适当赔偿，破财挡灾。可能这里会存在一个潜在风险，如果赔偿之后，是否让对方重复恶意的进行索赔。一般情况下，这个几率不算很大，一般很少会有大批量的买家逮着我们去薅。如果有遇到重复索赔事件，我们可以重新评估风险与成本，再决定是否继续妥协。
2）如果产品价值比较高，可以坚持需要对方提供证据，或者告诉对方这个商品是亚马逊FBA配送，请联系亚马逊客服处理（如果因为这个来了差评，对方是恶意勒索的，那么可以去申诉删除差评）。
不管是采取哪种方式，都可以针对这种欺诈行为进行举报。站内信左下角点击举报消息：买家尝试欺骗或欺诈我；再举报第二次：其他---This buyer fabricated a complaint, attempting to defraud sellers by faking messages from Amazon customer service. This is a serious violation of Buyer User Guidelines. Please investigate and protect our sellers' rights.