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被竞对恶意差评:如何通过官方渠道删除不合规 Review?(含取消订单仍留 VP 评论的案例)

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 各位大佬好,最近店铺遇到一批明显异常的差评,麻烦支支招,怎么走官方合规渠道把这些不合规评论删掉或上报处理。情况概述如下:

1. 异常表现
通过买家评论页面→订单时间线反查,发现有已在发货前取消的订单,却留下了 Verified Purchase(VP) 的评论,并声称“使用一段时间后的体验”。
近两周陆续集中出现多条低星,措辞高度相似或雷同(如同一类负面点反复出现),疑似“团伙化/模板化”行为。
个别账号的历史评论几乎清一色低星,且跨品类、跨店铺密集输出。

2. 我方已做的动作
在评论页点了 Report abuse;
通过卖家支持开了多次 Case,提交了订单取消/未发货截图、物流轨迹、评论链接、时间线对照等证据;
——但Case 很难判删,多以模板答复告终。

3. 想向大家请教
目前有没有成功删除类似“订单取消仍留 VP 评论”的经验?具体是哪个入口/哪级支持(例如:卖家支持的“产品评论滥用/Review abuse”、BR 品牌支持、合规团队等)更有效?

申诉时话术/结构怎么写更容易通过?
非常感谢各位的宝贵经验与建议!也祝大家 Q4 大卖、少遇小人、出单长虹。
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