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如何在不违反亚马逊政策的前提下,给顾客超过订单金额的退款或赔偿?

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我收到顾客邮件说,我的产品损坏导致了他受伤。因为是比较重要的链接而且顾客的证据有一定可信性,所以和顾客多次协商到一个我可以接受的赔偿款金额。请教大家:
1. 应该通过什么方式把这个赔偿款付给顾客(超过订单金额)?在顾客当地国家有朋友的话,可以让朋友联系顾客私下完成赔偿吗?
2. 我应该怎么要到顾客的个人信息,例如电话或者银行卡号,可不可以直接在后台邮件里问顾客?这会被亚马逊视为私下交易吗?

谢谢大家。
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