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新品带纽扣电池产品通过UL 4200A审核后发货, 入仓后库存变成瑕疵品怎么办?

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 我们有一条带纽扣电池的新品链接,链接上传后由于亚马逊只给了48小时的时间提交合规性检测报告我们没有及时提交导致链接被删除。后面我们检测报告提交之后很快(24小时之内)就审核通过了,通过之后我联系亚马逊客服恢复了我们的链接,链接恢复之后我们创建的发货计划并且安排发货,但是库存接收后我发现库存都变成了瑕疵品。
 
之后我就开始了漫长的申诉之路,开了无数的中英文case, 中文case大部分都回复我们问题调查中,英文case都回复说瑕疵品库存必须移除。其中有一个英文case由于我们不停的沟通后面回复我们说:我们的库存不在可配送区域,需要等待72小时把库存移到可配送区域。但是等了72小时之后库存非但没有恢复,瑕疵品库存却越来越多了。而且之前的客服联系不上了,再联系新的客服又说瑕疵品库存必须移除。
 
上周在线沟通联系到一个中文客服:回复我们说目前,并非是您的链接还有什么问题,也不是说您的库存还有什么问题,更不是您的合规性证书资料还有什么问题。而是因为存在亚马逊系统问题,目前,我们已经收到了技术团队的通知,说是正在进行修复,预计完成时间:9月5日(太平洋时间)。所以,建议您耐心等待一段时间9月5日(太平洋时间)之后再查看您的链接恢复情况和FBA库存状态恢复情况即可。结果等到9月5号之后我们只有几十个转仓中的库存恢复了,其它已经被标记瑕疵品的库存还是没有恢复。
 
前天晚上我们有300多个库存被亚马逊强制移除了,昨天早上我发现之后申请取消,结果今天早上查看只取消了200个库存,100个库存已经被弃置了。并且刚取消的200个又被亚马逊强制创建移除订单了。我又赶快申请取消移除订单,这次不知道又被移除多少个。欲哭无泪~~~(已经在后台自动弃置选项改成退货到海外仓,但是我们的是万圣节的产品,即使退回到海外仓也是被处理掉的结果)
 
目前还想再做一下最后的挣扎,也做好了最坏的打算,请问有人遇到过类似的问题吗?此类问题能解决吗?
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1.关于申诉信(POA)的书写要求如下:
英文书写POA
开头写投诉的原因
已经采取的解决措施
未来采取的预防错误
具体框架如下:
道歉表明诚意,说明发生了什么?
如什么时间,什么产品收到了瑕疵品投诉。并表示对于客户不满意产品质量和投诉,感到抱歉。
2.瑕疵品投诉原因分析:
根据退货报告和买家之声分析商品投诉主要集中在哪些方面?并对其进行详细的分析!
是产品包装破损问题?暴力物流运输问题? 还是产品本身的质量问题?还是使用方法描述不恰当造成投诉的原因,这个要根据自身产品进行分析,然后一一列出来。
3.已经采取的解决措施:
如及时修改和完善详情页信息(前后修改对比图),确定描述清晰和产品相一致;及时针对买家的投诉进行售后处理,联系供应商完善和加强产品内部包装(最新包装图),对员工进行培训;修改使用说明书(标注哪些内容修改了);移除库存不可售商品等。
3.未来改进措施
(1)产品质量的管控,包括供应商的管理,严格把控产品质检流程等;,你可以列举采购订单、增值税发票,证明采购产品是可靠的。
(2)包装的不断改进和优化措施;
(3)仓储管理质量的提升,注意关于仓储管理改进的措施描述;
(4)物流和配送过程的风险控制,防摔测试的等级提升,标准提升等;
(5)员工亚马逊相关政策的培训和学习的措施;
(6)客户服务团队人员的培训,服务质量,售后和售前服务的改善和提升;
如若申诉不过:C6636ai
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