社区 发现 Amazon 美国站8005报错问题,急急急:按照客服...
美国站8005报错问题,急急急:按照客服的提示进行各站点用库存加载工具删除,删除了很多遍,也等了24小时,目前仍然显示 报错8005……
最早美国先上的链接,然后欧洲上的时候没法同步,当时运营把欧洲站上传的时候用了美国的SKU,(美国站点和欧洲站点的ASIN 不一致,SKU一直,FNSKU不一致)导致突然前几天美国的ASIN变成了欧洲站点的,然后也没法刷新,报错8005:不能为在售商品更改 SKU,除非商品被删除并重新创建。链接也是不可售的
按照客服的提示进行各站点用库存加载工具删除,删除了很多遍,也等了24小时,目前仍然显示 报错8005:不能为在售商品更改 SKU,除非商品被删除并重新创建
但目前问题就是我删了很多遍,实在不知道还有哪里没删,各站点也检查了
有没有大佬有类似情况能帮忙的
11 个回复
匿名用户
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我以前也遇到过类似的,SKU被“污染”了,怎么删都感觉删不干净。你这情况,美国ASIN变成了欧洲的,多半是系统在同步或合并信息时,因为你用了同一个SKU,把不同站点的ASIN给搞混了,后台数据估计已经乱成一锅粥了。
客服让你用库存加载工具删除是对的,但有时候这玩意儿也不是万能的。你试试这几个方向,看能不能解决:
“假死”状态的检查和再删除:
你确定所有站点(美国、加拿大、所有欧洲站点,比如英德法意西这些)的这个SKU都删了吗?有时候在某个不常用的欧洲小站点,你可能忘了,但它还关联着。仔仔细细再过一遍,一个站点都别漏。
用库存加载工具删除时,确保你选择的是 "x" (Delete) 或者 "d" (Delete) (具体看你用的模板,一般是"x"),而不是purge (p)。
删除后,除了等24小时,我有时候会再等个48小时甚至72小时。亚马逊那系统,有时候反应慢得像老爷车。
删除后,你再用库存加载工具,用那个出问题的SKU,随便填个价格(比如9999)和数量0,尝试上传一下美国站。如果它报错说SKU不存在,那说明可能真的删干净了。如果还报8005,那说明后台的幽灵还在。
终极大法(但有代价):换个新SKU
如果以上方法试了几天还是不行,最直接但也最无奈的办法,就是彻底放弃这个出问题的SKU。
在美国站,重新为你那个美国ASIN创建一个全新的SKU。比如你原来SKU是 ABC-001,新的你可以用 ABC-001-US 或者 ABC-001-NEW 这种。
注意: 用新SKU的话,你原来的FNSKU也会变。如果你这个产品在美国FBA有库存,那这些库存就得想办法了。要么创建移除订单移出来,换上新FNSKU的标签再发回去;要么看看货值不值得折腾,量少的话可能就当清货处理了。如果货在海外仓或者自发货,那影响就小点,直接用新SKU上架。
这个方法的优点是,新SKU跟旧的“污染数据”彻底没关系了,能快速解决8005报错让链接可售。缺点就是FBA库存处理麻烦,还有就是如果旧SKU积累了一些销售权重,可能会有点损失(但ASIN的权重和评论还在)。
死磕客服,升级Case:
如果以上都不想选,或者FBA库存太多换SKU损失太大,那就只能继续跟客服死磕。
开Case的时候,明确告诉他们你已经尝试了N遍库存加载工具删除,等待了XX小时,问题依旧。把你的操作截图,错误截图都附上。
重点强调: “怀疑是由于之前欧洲站错误使用了美国站的SKU(但ASIN不同),导致后台ASIN和SKU的mapping关系错乱,美国站ASIN被错误关联到了欧洲站的信息。请求将此SKU在美国站与原有ASIN(提供正确的美国ASIN)的关系彻底清除,或者后台层面完全解除此SKU与所有ASIN的绑定。”
如果普通客服解决不了,就要求升级Case给更高级的技术团队或者目录团队(Catalog Team)。有时候只有他们才有权限去动更深层次的后台数据。这个过程可能会比较漫长,做好心理准备。
兄弟,你这情况,我个人经验,如果FBA库存不多,或者能承受换标成本,换个新SKU是最快让链接活过来的方法。不然跟亚马逊系统和客服磨,有时候能把人磨疯。
你先试试第一步彻底排查删除,多等两天。不行的话,结合你的库存情况考虑下第二和第三种方案。祝你好运,希望能早点解决!