所在分类:  Amazon 所属圈子: Amazon 物流和仓储管理

去年有一票丢件,提供了仓库签收证明和发票(发票是后开的)一直搪塞不给处理,现在完全不回邮件了怎么解决。

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前几年丢件亚马逊给赔过,去年这一次就是不给赔,确定是送到了仓库,
主要是现在CASE都不回了,去年的10月份最后一个CASE不回复之后,后续开的所有新CASE全部以合并到那个不回复的CASE为理由直接给我显示已解决,但原CASE就是不回,不知道怎么解决了
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申诉材料:
1.发票
2.装箱单
3.POD
4.case ID,没给你解决回复的case
5.有条件的话再找美国律师署名,做个律师催告函,引用《加州民法典》第1719条要求亚马逊在15个工作日内回应,这个之前我们试过。
6.然后就是情况说明,诉求解释。

中英文邮件case、电话case都开。
其他申诉渠道:
US:seller-performance@amazon.com
库存处理:seller-fba-inventory@amazon.comtoc-ib-na-po-bol-mismatch@amazon.com
jeff@amazon.com

然后你应该早点多发去申诉的,有些case超时之后,二次调查反馈会很慢,所以你现在只能在准备充分申诉证据的前提下,通过情况说明(你之前按时提交调查 但没能给你回复解决)+律师催告函,多渠道去申诉,从而提升转移给高级团队处理的概率。
 
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