社区 发现 Amazon 震惊！又是没见过的审核“引导买家站外交易...
震惊！又是没见过的审核“引导买家站外交易”一个新店才刚做几天，什么操作都没做，竟然发生了这种事？该如何解决。
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刚做几天的新店，日站自发货，今天收到亚马逊的邮件，说我“违反了亚马逊的销售政策，试图引导买家在亚马逊平台之外进行购买或支付”，并停用了我的自发货权限，我表示一头雾水。
而且我什么都没干，回复买家邮件都是正常操作，根本没有引导他们去其他地方买东西或者付款。
各位集帅集美支个招，这种情况我该咋办？
1.我需要申诉吗？ 还是说就乖乖等30天（我猜可能是亚马逊的审核期）就好了？
2.如果要申诉，又该怎么申诉呢？ 有没有大佬给支个招，申诉需要准备哪些材料，怎么写申诉信比较容易通过？ ?
邮件内容
后台截图
邮件原文
平素は Amazon をご利用いただき、誠にありがとうございます。
Amazon の販売プロセスからの逸脱や Amazon の購入者を別のウェブサイトへの誘導の試みが確認されたため、出品者様の Amazon.co.jp での出品者出荷の商品出品を停止いたしました。アカウントの残高は留保されています。現時点での未払い残高は 円です。この金額はアカウントステータスによって変わる可能性があります。ご利用アカウントの未払い残高は、セラーセントラルのペイメントレポートからいつでもご確認いただけます。残高は 30 日間留保されますが、アカウントの状況によってこの期間が延長される可能性もあります。
詳しくは、「売上金の留保に関するポリシー」をご覧ください。
https://sellercentral.amazon.c ... P27M6
ご利用のアカウントにこれ以上影響が生じないようにするため、受注済みの商品については発送を継続してください。
Amazon から出荷する注文は引き続き受注できます。出品者出荷の商品を「Amazon から出荷」に変更する方法の詳細は、「フルフィルメント by Amazon (FBA)」をご覧ください。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/53921
出品者様のアカウントが Amazon のポリシーに準拠していることを確認できましたら、出品者出荷は再開されます。また、通常の支払いスケジュールに従って決済を進めていただけます。この期間中に未出荷または未処理の注文がある場合は、これらの注文の発送を継続してください。
この措置が講じられた理由
Amazon では、出品者様が購入者に対して Amazon を介さずに購入や支払いを行うよう誘導していることを示す情報を確認したため、この措置を講じました。詳しくは、「出品者利用規約および出品者行動規範」をご確認ください。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G1801
Amazon のポリシーに繰り返し違反されますと、Amazon.co.jp に出品者出荷の出品をする権限が制限され、最終的にはアカウントの停止につながる可能性があります。
出品者出荷の出品が誤って停止となった場合
この措置が誤って講じられたと考えられる場合、または審査プロセスに対して申し立てを希望される場合は、セラーセントラルのアカウント健全性ページで「申し立て」ボタンをクリックして説明をご提出ください。
https://sellercentral.amazon.c ... em_ap
その説明には、該当する以下の情報を含めてください。
1) 販売を裏付ける在庫の証拠。これには、仕入先からの請求書または領収書などが該当します。この書類を送付される際には、以下の点にご注意ください。
-- 書類は、過去 365 日間の出品者様の販売数と対応している必要があります。
-- 仕入れ先企業の詳細 (企業の名前、電話番号、住所、ウェブサイトなど) が記載されている必要があります。Amazon から仕入れ先に連絡し、提出書類について確認させていただく場合がございますのでご了承ください。当サイトでは出品者様の仕入れ先情報の機密性維持に努めております。
-- 価格情報は書類から削除していただいても構いませんが、それ以外の情報は明示されている必要があります。
-- ご提出いただくファイルは、.pdf、.jpg、.png、.gif のいずれかの形式でお送りください。これらの書類は、正本であり、改変されていないものである必要があります。
2) 出品者様が出品商品の販売を許可されている小売業者または仕入れ先であることを証明できる情報。
3) 最近出荷した出品者出荷の注文に関する最新のお問い合わせ伝票番号。または、現在アップロード済みのお問い合わせ伝票番号が正しいことをご確認ください。追跡情報は、出品用アカウントの「注文管理」セクションに表示されます。
https://sellercentral.amazon.c ... 17070
4) 最近出荷された出品者出荷注文のお届けを証明できる情報。これには、購入者の受領確認や配達の証明書類などが含まれます。購入者の確認がまだ取れていない場合は、購入者にフィードバックをリクエストすることができます。購入者に連絡する際、購入者にプレッシャーを与えたり、フィードバックのインセンティブを提供したりすることは禁止されています。詳しくは、「購入者の商品レビューポリシー」をご覧ください。
ht
而且我什么都没干，回复买家邮件都是正常操作，根本没有引导他们去其他地方买东西或者付款。
各位集帅集美支个招，这种情况我该咋办？
1.我需要申诉吗？ 还是说就乖乖等30天（我猜可能是亚马逊的审核期）就好了？
2.如果要申诉，又该怎么申诉呢？ 有没有大佬给支个招，申诉需要准备哪些材料，怎么写申诉信比较容易通过？ ?
邮件内容
后台截图
邮件原文
平素は Amazon をご利用いただき、誠にありがとうございます。
Amazon の販売プロセスからの逸脱や Amazon の購入者を別のウェブサイトへの誘導の試みが確認されたため、出品者様の Amazon.co.jp での出品者出荷の商品出品を停止いたしました。アカウントの残高は留保されています。現時点での未払い残高は 円です。この金額はアカウントステータスによって変わる可能性があります。ご利用アカウントの未払い残高は、セラーセントラルのペイメントレポートからいつでもご確認いただけます。残高は 30 日間留保されますが、アカウントの状況によってこの期間が延長される可能性もあります。
詳しくは、「売上金の留保に関するポリシー」をご覧ください。
https://sellercentral.amazon.c ... P27M6
ご利用のアカウントにこれ以上影響が生じないようにするため、受注済みの商品については発送を継続してください。
Amazon から出荷する注文は引き続き受注できます。出品者出荷の商品を「Amazon から出荷」に変更する方法の詳細は、「フルフィルメント by Amazon (FBA)」をご覧ください。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/53921
出品者様のアカウントが Amazon のポリシーに準拠していることを確認できましたら、出品者出荷は再開されます。また、通常の支払いスケジュールに従って決済を進めていただけます。この期間中に未出荷または未処理の注文がある場合は、これらの注文の発送を継続してください。
この措置が講じられた理由
Amazon では、出品者様が購入者に対して Amazon を介さずに購入や支払いを行うよう誘導していることを示す情報を確認したため、この措置を講じました。詳しくは、「出品者利用規約および出品者行動規範」をご確認ください。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G1801
Amazon のポリシーに繰り返し違反されますと、Amazon.co.jp に出品者出荷の出品をする権限が制限され、最終的にはアカウントの停止につながる可能性があります。
出品者出荷の出品が誤って停止となった場合
この措置が誤って講じられたと考えられる場合、または審査プロセスに対して申し立てを希望される場合は、セラーセントラルのアカウント健全性ページで「申し立て」ボタンをクリックして説明をご提出ください。
https://sellercentral.amazon.c ... em_ap
その説明には、該当する以下の情報を含めてください。
1) 販売を裏付ける在庫の証拠。これには、仕入先からの請求書または領収書などが該当します。この書類を送付される際には、以下の点にご注意ください。
-- 書類は、過去 365 日間の出品者様の販売数と対応している必要があります。
-- 仕入れ先企業の詳細 (企業の名前、電話番号、住所、ウェブサイトなど) が記載されている必要があります。Amazon から仕入れ先に連絡し、提出書類について確認させていただく場合がございますのでご了承ください。当サイトでは出品者様の仕入れ先情報の機密性維持に努めております。
-- 価格情報は書類から削除していただいても構いませんが、それ以外の情報は明示されている必要があります。
-- ご提出いただくファイルは、.pdf、.jpg、.png、.gif のいずれかの形式でお送りください。これらの書類は、正本であり、改変されていないものである必要があります。
2) 出品者様が出品商品の販売を許可されている小売業者または仕入れ先であることを証明できる情報。
3) 最近出荷した出品者出荷の注文に関する最新のお問い合わせ伝票番号。または、現在アップロード済みのお問い合わせ伝票番号が正しいことをご確認ください。追跡情報は、出品用アカウントの「注文管理」セクションに表示されます。
https://sellercentral.amazon.c ... 17070
4) 最近出荷された出品者出荷注文のお届けを証明できる情報。これには、購入者の受領確認や配達の証明書類などが含まれます。購入者の確認がまだ取れていない場合は、購入者にフィードバックをリクエストすることができます。購入者に連絡する際、購入者にプレッシャーを与えたり、フィードバックのインセンティブを提供したりすることは禁止されています。詳しくは、「購入者の商品レビューポリシー」をご覧ください。
ht
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匿名用户
赞同来自:
亚马逊这么做的原因有以下几个：
1. 以前有一些卖家不遵守规则，新店开张不久就大量出单，然后一小段时间后直接提款跑路不发货，给亚马逊和客户造成过大量损失(十多年前亚马逊的提款周期很短)
2. 现在有一些卖家利用小号自发货刷单刷评论，然后与大号的Listing合并，以达到迅速获取评论的目的。
等待30天还是有可能恢复的，这30天内要保证未发货的订单正常发货、已发货的在规定期限内送达。
但由于你其他站点还在售卖，最好还是马上申诉。直接按照上面图中的要求提供材料即可：
1. 如果你发货是用的亚马逊Easy ship服务，就选"是"；如果你没有使用，就选"否"。
2. 提供库存证明：找供应商提供发票或收据或货物清单，一般收据/货物清单还是比较好获取的，加上你在1688购买的购物记录截图/付款记录截图/与商家的聊天截图，如果是线下购买，可以提供付款记录。目的就是证明你确实采购过正在售卖的产品。
3. 提供配送信息：按照页面提示进入"管理订单"找到追踪信息，但如果你不是Easy ship卖家，可能无法获取这个信息。那么你可以提供你已发货订单物流单号(放入表格)、这些物流单号在物流网站上的追踪信息截图、你在物流公司网上下单及付款的截图等等。提供这些信息主要是为了证明你确实发货了、没有虚假发货。
4. 提供交易历史记录的证据：主要是为了证明你公司的真实性。
a. 企业网站信息，包括英文独立站、带有公司简介业务介绍的中文网站。没有的话，可以提供下面其他信息。
b. 电子邮件：最好提供企业邮箱，如果没有的话，可以直接提供你注册亚马逊的这个邮箱。
c. 公司银行信息：对公账户对账单或借记卡的综合信息凭证或带地址的信用卡账单等
5. 针对影响您正常履行订单的货件、物流等问题的根本原因：详细说明哪些订单未到货及原因(丢包/还在途运输中等原因，解释说明大概未来几天内能妥投)，并详细说明你取消那2个订单的原因。
6. 提供证明账户信息完整的证据：提供银行账单或借记卡综合凭证等；你采购商品的付费截图证明；你支付给物流商的费用截图。这一步与上面的材料有所重叠，不用担心，直接按照要求提供材料即可。
匿名用户
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亚马逊这么做的原因有以下几个：
1. 以前有一些卖家不遵守规则，新店开张不久就大量出单，然后一小段时间后直接提款跑路不发货，给亚马逊和客户造成过大量损失(十多年前亚马逊的提款周期很短)
2. 现在有一些卖家利用小号自发货刷单刷评论，然后与大号的Listing合并，以达到迅速获取评论的目的。
等待30天还是有可能恢复的，这30天内要保证未发货的订单正常发货、已发货的在规定期限内送达。
但由于你其他站点还在售卖，最好还是马上申诉。直接按照上面图中的要求提供材料即可：
1. 如果你发货是用的亚马逊Easy ship服务，就选"是"；如果你没有使用，就选"否"。
2. 提供库存证明：找供应商提供发票或收据或货物清单，一般收据/货物清单还是比较好获取的，加上你在1688购买的购物记录截图/付款记录截图/与商家的聊天截图，如果是线下购买，可以提供付款记录。目的就是证明你确实采购过正在售卖的产品。
3. 提供配送信息：按照页面提示进入"管理订单"找到追踪信息，但如果你不是Easy ship卖家，可能无法获取这个信息。那么你可以提供你已发货订单物流单号(放入表格)、这些物流单号在物流网站上的追踪信息截图、你在物流公司网上下单及付款的截图等等。提供这些信息主要是为了证明你确实发货了、没有虚假发货。
4. 提供交易历史记录的证据：主要是为了证明你公司的真实性。
a. 企业网站信息，包括英文独立站、带有公司简介业务介绍的中文网站。没有的话，可以提供下面其他信息。
b. 电子邮件：最好提供企业邮箱，如果没有的话，可以直接提供你注册亚马逊的这个邮箱。
c. 公司银行信息：对公账户对账单或借记卡的综合信息凭证或带地址的信用卡账单等
5. 针对影响您正常履行订单的货件、物流等问题的根本原因：详细说明哪些订单未到货及原因(丢包/还在途运输中等原因，解释说明大概未来几天内能妥投)，并详细说明你取消那2个订单的原因。
6. 提供证明账户信息完整的证据：提供银行账单或借记卡综合凭证等；你采购商品的付费截图证明；你支付给物流商的费用截图。这一步与上面的材料有所重叠，不用担心，直接按照要求提供材料即可。