社区 发现 Amazon 商品状况投诉 - 存在缺陷,申诉入口变了...
商品状况投诉 - 存在缺陷,申诉入口变了,申诉难度感觉大了不少,已经申诉了2次被拒绝了,如何继续申诉?
这一次申诉的界面也变了,要你去选择导致有缺陷商品状况投诉的主要原因是啥,第一次选了质量控制不完善这个原因,提交了POA,然后几个小时就被拒绝了,被拒绝的理由为:We no longer accept consider Plan of Action(POA) documents for appealing product condition customer complaints.
第二次选了商品详情页面(PDP)中的误导性信息,也提交了详情页面更改的前后的截图等详细信息的POA,结果一个小时不到就被拒绝了,被拒绝的理由和上一次一样:We no longer accept consider Plan of Action(POA) documents for appealing product condition customer complaints。
之前提交的这份POA在去年年底的时候用过商品状况-存在缺陷的申诉,都通过了,不知道这一次为啥就是过不了,求大佬支下招,要选择哪个会比较好申诉?
16 个回复
匿名用户
赞同来自: 亚马逊ABC 、 一只小桔子 、 猪猪可爱98 、 林晓筠的金小君
之前没开过发票的话,就补开一张,还有就是这个asin有退款的订单截图整理出来,这个也是加分项
不是说选择哪个原因比较好申诉,是根据买家投诉你缺陷的描述来选择原因,审核人员后台都能看的到的,所以你要依据这个asin买家之声那里的缺陷描述来选原因,一般来说,商品质量,描述不符,商品缺陷,这三个都要打勾的,因为这三个是很多缺陷会占到的,缺陷申诉要主打原因真实,poa可行,有过去365天内的采购发票
原因一般是以下这些,供货商产品质量,产品到货后的质检,存放,包装问题,物流配送,择优选择供应商
可以从这几方面去整理poa:
A. 产品源头的管控,包括供应商的管理,严格把控产品质检流程等
B. 包装的不断改进措施;
C. 仓储管理质量的提升,注意关于仓储管理改进的措施描述,要具体把仓库的地址,容量等信息写出来;
D. 物流和配送过程的风险控制,防摔测试的等级提升,标准提升等等;
E. 包含不断学习亚马逊相关政策的措施,并且列举后台链接;
F. 客户服务团队人员的培训,服务质量,标准服务的改善和提升;
G. 顾客服务。
匿名用户
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之前没开过发票的话,就补开一张,还有就是这个asin有退款的订单截图整理出来,这个也是加分项
不是说选择哪个原因比较好申诉,是根据买家投诉你缺陷的描述来选择原因,审核人员后台都能看的到的,所以你要依据这个asin买家之声那里的缺陷描述来选原因,一般来说,商品质量,描述不符,商品缺陷,这三个都要打勾的,因为这三个是很多缺陷会占到的,缺陷申诉要主打原因真实,poa可行,有过去365天内的采购发票
原因一般是以下这些,供货商产品质量,产品到货后的质检,存放,包装问题,物流配送,择优选择供应商
可以从这几方面去整理poa:
A. 产品源头的管控,包括供应商的管理,严格把控产品质检流程等
B. 包装的不断改进措施;
C. 仓储管理质量的提升,注意关于仓储管理改进的措施描述,要具体把仓库的地址,容量等信息写出来;
D. 物流和配送过程的风险控制,防摔测试的等级提升,标准提升等等;
E. 包含不断学习亚马逊相关政策的措施,并且列举后台链接;
F. 客户服务团队人员的培训,服务质量,标准服务的改善和提升;
G. 顾客服务。