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商品状况投诉 - 存在缺陷,链接被移除申诉。现在的情况是申诉不通过吗?申诉次数有限制不敢随便再次提交申诉,有没有遇到这样情况的接下来怎么处理?

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商品状况投诉 - 存在缺陷,链接被移除,申诉了一次,亚马逊回复如下:
https://assert.wearesellers.com/questions/20230822/ef008dc8e9a07918f5bf36f62d04af8b.png
看邮件回复应该是允许继续销售这个ASIN,但是商品依然是不可售状态,还有提交新信息的提示
https://assert.wearesellers.com/questions/20230822/b98a092a92b85619600284fdb54bcd8e.png
 
现在的情况是申诉不通过吗?申诉次数有限制不敢随便再次提交申诉,有没有遇到这样情况的接下来怎么处理?
 
更新:2023.8.23
申诉已通过,商品恢复可售
 
已邀请:
以下是我的POA,它只适合我的产品-有缺陷,配件缺失申诉,非通用模板
请各位大麦根据自己实际情况写POA,祝各位早日通过
 亚马逊绩效团队,你好,
对于买家投诉商品ASIN:XXX相关的不愉快购物体验,我们深表歉意。
根据买家之声,亚马逊物流买家退货报告,商品负面评论等方面的内容和数据,我们总结出了商品存在的问题,为了解决这些问题,我们也采取了相对应的措施,以避免此类情况再次发生。

导致这种状况的根本原因:
1.商品详情页描述不够准确,导致买家误认为商品缺少配件。
2.商品包装不够完善,未提供商品包含部件的说明,导致买家误认为配件缺失。

消除这种状况而采取的措施:
1.我们更新了商品详情页中的第X张商品图片,在图片中添加了相应的文字内容,以匹配商品实物“配件已经提前安装”这一特点。(见附件1,2)
2.我们更新了商品详情页中的商品特性描述,添加了第六点商品特性内容,说明商品实物“配件已安装”。(见附件3)
3.我们在包装盒内增加了一个备用配件,一张说明卡片,提示说明“配件已经提前安装”。(见附件4)
4.为买家提供优质的售后服务,及时回复买家邮件,解答买家的各种疑虑。(见附件5)

避免此类问题再次发生的措施:
1.我们将组织员工进行亚马逊政策的相关培训,包括亚马逊卖家行为准则、商品详情页面规则、亚马逊物流买家退货政策、亚马逊物流客户服务政策等。
2.我们将更新商品的设计与包装,为目标市场的买家人群设计出符合他们使用习惯和需求的商品,避免因文化和习惯的差异造成对商品使用上的误解。
3.我们将及时更新商品详情页内容,确保商品各项描述是最新的、准确的,避免商品实物与描述不符的问题。
4.从可信的供应商处采购商品,确保商品状况是全新的且商品质量符合相应的质量标准。
5.每次将商品发往亚马逊仓库之前,我们将安排人员对商品包装及商品所包含的所有配件进行检查,确保商品是全新的,没有瑕疵的状态。

以上就是我们为解决此类问题制定的行动计划。并且,我们在附件中附上了相应的采购合同,采购发票和商品图片以供检查。

致以最诚挚的问候,
XXX有限公司
 
上传附件:XXX.PDF

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