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关于如何取消FBA订单问题(折扣叠加,错价),不建议参考2023年之前的经验,因为平台已经升级优化过多次,很多之前客服可以操作的权限现在已经没有了……

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这两天被如何取消FBA订单这个问题整的焦头烂额,好在最终成功取消了所有低价订单,挽回了损失,万幸。 
 
简单说一下事情的原委。
 
12.8号凌晨3点左右,有一批货件(新品测款的)突然上架,主要销售市场是德国,但因为欧洲是直接泛欧多国自动销售的,导致销售没有仔细查看小站点的售价,瑞典定价19.99 kr,半夜刚上架直接爆了100多单。要知道这款产品的每个在瑞典的配送费就要39 kr,算下来每个净亏损60多,真是把人气炸了,总共就发了150个过去,直接把库存搞完了!其中还有几个人一次下15个的,真是无耻。。。
 
好在货件还没有上架,所有订单都是预售出的,这给了我比较长的时间去处理。简单说一下过程:
 
发现问题之后第一时间求助社区,经验贴真的很多,受益匪浅~ 整理一下我参考的内容:
https://www.wearesellers.com/question/43134
https://www.wearesellers.com/question/46075
https://www.wearesellers.com/question/45027
https://www.wearesellers.com/question/84845
 
这里不建议参考2023年之前的经验,因为平台已经升级优化过多次,很多之前客服可以操作的权限现在已经没有了。比如之前有伙伴通过优惠券或者秒杀路径联系客服,然后成功取消叠加订单的案例,现在已经完全行不通了。亚马逊已经完全锁死了这个路径,客服没有权限取消,我开了无数个case,官方回复模版如下:
https://assert.wearesellers.com/questions/20231214/094d36544644b17f205dc6c8de389ee3.png
基本上都是说为了能提供卓越的购买体验,平台不会取消FBA订单
 
而且平台也有明确的规则说了这一条,如下:
https://assert.wearesellers.com/questions/20231214/52f50cb8471da9dcc1712aa1626d90f9.png
所以大家现在开case会一直碰壁,而且case的回复周期也很长,即使是电话case,因为他当场解决不了,只会给你转到内部团队,结果一样是不行。
 
另外,今年下半年case页面已经改版了,现在已经没有之前那么多路径可以选了,大家用过的应该都明白,所以没有办法像之前那样选优惠券或者秒杀的路径。(你会说直接输入“优惠券或者秒杀问题”但是测试过后发现其实链接的团队没有什么不同)
https://assert.wearesellers.com/questions/20231214/ec29be53edae45eb2b38f3884c2aff7b.png
 
有小伙伴提到可以开瑕疵产品申请召回的case,实际回复结果还是一样,客服回复不会帮你取消。
 
这里也尝试过用上传订单相关文件取消的(仅限FBM订单),这个方法亲测行不通,你上传之后表格会一直报错,也取消不了。
 
分割线:
 
最后,真正帮到我的是账号经理,我并没有开通付费的账号经理,我找的这个其实是招商经理,之前账号邮箱给我推荐TOP DEAL的时候无意加了这个经理的微信,后面陆陆续续推荐过2次TOP deal。我也是实在找不到别的方法了,就去问她,隔了两天回了我消息,让我填表。哭死~
真的以为没戏了,按照要求填了之后就经理让我等结果,过了一天查看,所有订单全部取消。
 
这里有几个要点:
填表的时候会问你产品售价和预估亏损的总价,低于1000欧的账号经理这边可以自主解决,如果高于1000欧就需要提交上级领导审核批准,我这次的金额超过了,好在审核过程很快,最终成功挽回损失。  
https://assert.wearesellers.com/questions/20231214/1bdc9158d63e5f2d849fc465f70a78f1.png
 
希望大家今后不会遇到这样的问题!
 
码字不易,希望能帮到大家!
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刚好卡住了刚上架在转运没发货的时机给你争取了时间处理,也真是算是遇到贵人了,这年头遇到一个愿意帮忙解决的招商经理很不容易。谢谢分享哦,我前两年也犯过一次这种错,现在看到这种分享就在心里警醒一次!

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