在去年店铺陆续收到亚马逊知识产权侵权投诉，从最开始的商标侵权到如今专利侵权，中间遇到很多事情，借此也分享一下。
 

最早我们收到的是关于商标侵权的投诉，那我们这当时也是第一时间进行了申诉以及自我检查，很快链接就恢复了，此类的侵权我们也有咨询过服务商，不过当时觉得报价太贵，而且我们也觉得不是很严重就自己尝试写申诉信。
 
之后我们另外一个账号也收到了专利投诉，这次和商标不同，我们这次申诉了很久，出于之前的经历我们仍选择自己申诉，但是随后就收到拒死的邮件。


 
当时我们有对比服务商，但是对方一听到有拒死的情况，基本上也只是说有7成希望，另外需要4-7周的时间。
转念一想我们还是选择自己申诉。后面经过大概15次的来回申诉，账号终于申诉回来了。

 
经历了这两次申诉，我们也从中学到了很多。
 
首先，遇到此类事件，第一是不要着急，第一次收到会有24个小时的时间，我们需要第一时间了解问题出在哪里，着急申诉的话 很容易浪费机会。一旦错过了第三次机会，后面很有可能都是标准回复了。
 
第二，最好是咨询有遇到过类似情况的同行或者朋友，对产品侵权的原因有一个明确的认识，我们的产品是自己定制的，在设计中采用了对方的实用型专利，这个我们之前是并不知道的，这些信息都是从工厂那边了解过来的。同时业绩通知中也会有对方的专利号，你可以通过这个查找到自身的原因。
 
第三，对于服务商，我们主要是觉得费用太高，需不需要让服务商帮忙看个人情况，如果自身能够了解申诉或者了解产品专利的情况，那像商标 专利等申诉还是可以自己操作的，但是如果涉及到法院之类的，那则需要更专业的美国律师来操作了。
 
其次，我们在申诉过程中写了很多次行动计划书，主要有以下几个要点，

第一 在写行动计划书中，最好是不要抄袭模板或者套用模板，比如开头部分，每次申诉尽可能的稍微修改一下开头或者文件的标题。
 
第二 行动计划书的内容最好要朋友或者其他人帮忙看一下，自己写的内容可能自己能理解，但是审核团队并不一定能看明白。
 
第三 行动计划书的内容其实账户团队会帮忙检查，但是呢他们的回复其实相对比较简单，他只会告诉你从哪几个方面写，但是如何写的具体，可信，这个需要自己来想明白。
 
举一个例子，我们会对供应链进行审查，相信这个大家都写过，我们在论坛上也看到过，我们在这个环节一直也没有写好，后面也是不停的收集信息，也参考了很多文件。可以给大家参考一下：Analyzing the Process of Supplier Selection Criteria and Methods 这个可以用谷歌搜索一下，内容还是比较值得参考的。


 
审核团队的要求是要具体细节，我们在写行动计划书的时候一定要写的细一点，但是这个度要自己把握，而且不能太夸大了，如果你把问题引申出更多的小问题，那会相当复杂。
 
行动计划书最重要的一点就是主体明确，比如你是商标侵权那所有的事情都要围绕这点来写，这点如果是自己写的话，可能会无意识地犯错，尤其是在前几次申诉中，账户团队也不一定能够第一时间指出。
 
另外就是在根本原因中存在推卸责任的情况，这个也是申诉不过的原因，而且这个从主观上讲你很难发现，比如采购团队在采购环节出错了，我们把这个写了出来，那这点其实存在疑问的，有些审核人员会认为你作为公司法人或者负责人还是没有意识到错误在哪里。
 
在拒死的情况下，我们确定无法提供LOA或者对方撤诉，那么后台申诉入口还在，只不过会显示一直是提交更多信息，那写好行动计划书将是你唯一的机会。当然千万不要想着作假，随便p一份假的授权书之类的。
 
一旦拒死，那我们首先要去联系账户团队，可以多联系几个，每次电话沟通做好笔记，最好是能梳理出自己的逻辑，把自己的点先阐述清楚，每一次沟通后对自己的行动计划书做好完善。这也是为什么我上面一直说行动计划书的原因，行动计划书是拒死后唯一的计划！
 
申诉的次数是有限的，拒死后审核团队是不会再回复你的申诉，但是他们会查看，可以通过是否有提交更多信息这个按钮来判断是否审核团队查看了。
 
如果这边行动计划书确定没有问题，那么再次联系审核团队，这里要注意，一定要说明你已经被拒死，把邮件截图出来，这点说明清楚后，你需要从头到尾阐述出你的行动计划书的内容，从根本原因 解决措施到预防措施，这样对方明白后她会进行备注。
 
这样等你再次提交后，等7-10天左右会有新的回复，一般是恢复账号的邮件，我实际上第3天就收到了恢复邮件了。