案例分析:当我们碰到了竞争对手的恶意1星直评,我们该如何找到给我们留评价的人呢?并且我们要采取什么措施呢?

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案例分析:当我们碰到了竞争对手的恶意1星直评,我们该如何找到给我们留评价的人呢?并且我们要采取什么措施呢?分析一下我近段时间遇到的一个问题,欢迎大家积极发言讨论!

一个新品12月9日上的listing,发货,刷了一些FBM,慢慢开始上评价,一有评价立即开广告,然后自然订单还是不能维持每天一个,于是报了deal想推一把,因为这个类目竞争还是挺大的,想引进一些流量,在做deal那天,效果还不错,价格和别人家的LD的价格差不多,并没有特别低扰乱市场,还比有些打价格战的人价格高,FBA一共只发了50个,前面几天断断续续卖了几个,deal那天也就卖了50个左右,FBA库存卖空,自己跟卖自己出了一些自发货,排名从几百名上涨到30名,立马补货,想着,先跟卖几天,然后加大广告力度,做coupon,希望能把这个链接做起来。

这时,戏剧性的一幕来了,被人来了一个1星直评差评,瞬间傻眼,立马联系客服,联系绩效团队,答复是要等三个工作日,还没等到三个工作日,第二个1星直评差评又来了,今天,又来了第三个,本来自然订单还是有的,只是不稳定,现在到目前为止,这一个星期都还没有单,没有单,没有单,真的好忧伤!

如果你们碰到了类似事情,可以先联系亚马逊客服,联系路径如下:
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眼红不带这样的,我还是个新链接,你就要把我扼杀在摇篮里,咱们还能不能一起组团好好赚美金了?

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经理让我找到是谁给我们留的1星review,没有经历过,根本不懂,和经理一起把其中一个人的Facebook找到了,开始加好友,准备套话,但是另外两个买家,根本查不到蛛丝马迹,还是只是我没有发现?
      
大家来看一下有没有发现什么或者可以从哪下手找?
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还有,当你们面对这个情况的时候,你们会怎么做?或者是你们经历过这种事情,你们公司又是怎么做的?

小伙伴们,快来讨论啊!




2018/1/23更新一下我的现状:



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今天刚让英语好的同事再写一封申诉邮件,先打个草稿,打算今天直接拨打国外客服的电话直接电话沟通。
期待有好结果,祝我好运!


 
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国内“高手”们的黑科技啊,不钻研如何优化listing,不想想怎么优化cpc,怎么做站内站外,怎么提升客服,提升售后,把精力全部放在搞臭对手上。 我们的一个竞争对手也是这样,做德国站,不请德语运营,listing全部抄别人,手里有大量买家帐号,给自己上好评,给对手上差评,直评,ve花样可多了,还带图的,自己的review全是抄的其他卖家listing下面的,有的关键词都没改,完全不懂德语,靠的就是拉低对手,前几天每天给我们listing上15个左右一星直评,刚上去立马都是十几二十几个赞,投诉被删后,这几天又开始上带图的ve评价,图片超恶心,直接吓走不少顾客,真的是苦笑不得,被中国人玩坏的亚马逊

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