社区 发现 Amazon 删差评这条路还能走多远? 前一阵子媒体报...
删差评这条路还能走多远? 前一阵子媒体报道的好评卡问题以及后续的封店,如果亚马逊注意到并开始严管删差评,那删差评这条路乎也走不远了. 但是亚马逊自己又出了品牌功能以供卖家联系留差评的买家.这就很迷惑了
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今天起来看到亚马逊论坛里的鬼佬在讨论查买家邮箱删评价的事情,从内容来看大多数都是持反对态度
标题名为"Amazon sellers are begging people to delete negative reviews and are offering to double refunds if they do, a report says"
贿赂买家以删改评价这事儿也被刊登在华尔街日报上
https://www.wsj.com/articles/when-amazon-customers-leave-negative-reviews-some-sellers-hunt-them-down-11628420400?mod=searchresults_pos6
回想前一阵子媒体报道的好评卡问题以及后续的封店,如果亚马逊注意到并开始严管删差评,那删差评这条路乎也走不远了.
但是亚马逊自己又出了品牌功能以供卖家联系留差评的买家.这就很迷惑了,政策上来说亚马逊是不允许卖家联系买家删改评价的.但是如果卖家通过此功能联系上买家去解释差评提到的问题或者退款,愿意主动修改评价的买家又能有多少?卖家白白把收到的钱又退回去这不是傻么?亚马逊这个功能有点不明所以.
你们怎么看删差评这件事?从技术上来说,如果买家不举报,不在评论中谈及贿赂删改评价,那亚马逊是否有能力查到提供报酬删改评价的行为?亚马逊新出的品牌功能是否会是打击站外私自联系卖家的信号?
标题名为"Amazon sellers are begging people to delete negative reviews and are offering to double refunds if they do, a report says"
贿赂买家以删改评价这事儿也被刊登在华尔街日报上
https://www.wsj.com/articles/when-amazon-customers-leave-negative-reviews-some-sellers-hunt-them-down-11628420400?mod=searchresults_pos6
回想前一阵子媒体报道的好评卡问题以及后续的封店,如果亚马逊注意到并开始严管删差评,那删差评这条路乎也走不远了.
但是亚马逊自己又出了品牌功能以供卖家联系留差评的买家.这就很迷惑了,政策上来说亚马逊是不允许卖家联系买家删改评价的.但是如果卖家通过此功能联系上买家去解释差评提到的问题或者退款,愿意主动修改评价的买家又能有多少?卖家白白把收到的钱又退回去这不是傻么?亚马逊这个功能有点不明所以.
你们怎么看删差评这件事?从技术上来说,如果买家不举报,不在评论中谈及贿赂删改评价,那亚马逊是否有能力查到提供报酬删改评价的行为?亚马逊新出的品牌功能是否会是打击站外私自联系卖家的信号?
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一粒尘埃 - 90后
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讲讲自己删除差评的一些心得吧（通过站内邮件删除了很多差评，查邮箱也删除了一些）
1.首先要了解自己的产品优缺点
2.买家给出的差评内容进行分析（那种随便给个理由的差评，没有任何逻辑的我是一条都没删掉过，这种人，联系到了，也没啥希望）
3.针对买家的差评点，给出该差评点的出现的原因（我一般会写是因为产品在运输途中磕到碰到导致的损坏；一些技术性的问题，我会把产品的制造以及检验报告发给买家，告诉他这个是概率性问题，其他买家都没遇到这种问题），以及怎么解决的办法。
4.给买家解决安防，给他选择题（1.退款 2.重发改良的商品）；千万不要给买家问题（需要给您退款吗？XXXXXX千万不要这样去问）
5.过程中要经常带道歉的语句。（开头表明自己是谁后，我就开始道歉；然后表明自己联系的目的或原因后，在进行道歉；给买家分析完了他购买的产品出现差评的原因后，又道歉；给出如何解决方案后，再道歉；结尾时，会恳请他一定要进行回信）
希望对大家有所帮助