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发了两箱货,接收了一箱,另外一箱丢了,连调查都不能调查

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递送成功后就接收了一箱,另外一箱没接收,我还没开启调查,就直接显示调查已完成了,已清点并确认货件内容。
已经开过case了,但是客服跟我说最近货多接收比较慢,已经接收快两个月了。。
请教下各位这个情况我要怎么办呢?
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我上个月遇到过这个问题,日本站的,发了19箱子,但是上架只有9箱,开了case问客服,客服说剩下的10箱没收到,仓库没有,找货代提供POD,显示全部派送到仓了,POD上明确写了货件号和箱数,亚马逊也盖章了,后续提交了各种资料开始差异调查,一直没回复也没显示调查完成,然后过了二十几天,缺失的那部分居然上架了。

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