买家买了一个产品, 然后有质量问题,不好用,不好修。 那么以下两种方案,请问哪种比较节省成本? 1. 全额退款,叫买家自行重新购买一个. 2. 不退款,FBM给买家重新配送一个

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FBA,  假设买家买了一个产品, 然后有质量问题,不好用,不好修。
那么以下两种方案,请问哪种比较节省成本?
1.  全额退款, 叫买家自行重新购买一个.
2.  不退款,FBM给买家重新配送一个.
 
这里面涉及到的成本,利润,损失, 大佬能不能帮忙举个例子列一下?
感觉有点绕,算不清楚了。
 
又或者有更好的解决方案?
 
谢谢。
已邀请:
方案一成本:
订单1成本:产品成本+头程运费+FBA费用+3%*订单成交金额
订单2成本:产品成本+头程运费+FBA费用+平台销售佣金(一般类目是成交金额的15个点)
方案一成本=订单1成本+订单2成本

方案二成本:
订单1成本:产品成本+头程运费+FBA费用+3%*订单成交金额
多渠道配送成本:产品成本+头程费用+FBA多渠道配送费用
方案二成本=订单1成本+自配送成本

备注:退款订单亚马逊会退还平台销售佣金,但要另外收取成交金额3个点的退款手续费。

方案选择:
订单1成本是固定已知的,只需要对比订单2和多渠道配送的成本。明显可以看出,订单2比自配送多出了平台销售佣金。
选择方案一的优点,1.增加订单量,提高复购率,增加李思婷权重(效果微乎其微);
            缺点:1.承担额外的销售佣金成本;2.不好的卖家服务;
选择方案二的优点:1.节约买家时间,更好的卖家服务;2.买家反馈问题严重的,选择优先配送,新品更快到达买家手里;
            缺点:1.没有那一点点的权重

产品单价高,或者产品功能性复杂,买家退货不能二次销售的情况下,建议直接全额退款,也不需要让买家重新购买或者自配送,避免第二个产品,在这位买家手里也是有“缺陷”的。邮件写好,态度诚恳。

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