社区 发现 Amazon 店铺负面反馈率过高，影响店铺经营，单量不...
店铺负面反馈率过高，影响店铺经营，单量不行怎么搞？
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出现负面反馈过高的原因？
1、产品质量差
2、产品描述不符
3、物流时效慢或运输损坏
4、售后服务差
一、亚马逊退货负面反馈指：买家向卖家提出退货请求的前提下，卖家未在48小时内答复或者是错误的拒绝买家而受到的负面反馈所占的一个百分比。
即使退货不满意率，但是和订单缺陷率中的差评不是同一个概念，亚马逊指标要求不低于97%，如果卖家没有达标，亚马逊没有硬性的处罚，但还是需要卖家重视，问题未得到解决的买家更有可能提交负面反馈和提出亚马逊商城交易的保障作品。
亚马逊退货负面反馈怎么办？
自发货退货
1、直接送给顾客，告诉顾客希望得到他的好反馈。千万记住，是Feedback不是review，因为在亚马逊索评是违规的。如果遭到顾客的举报是要关店的，而Feedback是允许的。
2、你有配合的第三方海外仓库，你愿意把货退回去，可以以第三方海外仓库的退货地址，但是在亚马逊官方的规定里，如果地址是当地国家，可以进行退换运费的处理，也就是说可以买家承担，也可以卖家承担，但一般是需要我们个人承担退回海外仓库的费用。在未来卖了一单再出库，然后还需要再出一笔费用，如果客单价过低，可以选择直接送给客户。
FBA退货
亚马逊官方仓库就会帮你处理好售后问题，退回来的产品会进行二次包装，亚马逊后台需要打开亚马逊协助翻新的按钮，意味着如果收到的产品是完好无损的，可以直接去买。如果收到的产品是小量磨损，亚马逊会帮助你进行二次包装再进行售卖，里面有稍微的损耗，亚马逊也重新包装进行二手产品的售卖，会跟卖自己的产品。
亚马逊在帮助您处理的阶段时不收取任何费用，这就是亚马逊的优势所在。亚马逊上虽然退货率不高，但是在选择产品的时候还是要避免高退货率的产品，如果产生退货，那毕竟损失的是自己的利益。
二、收到了差评该怎么去解决？
首先，我们应该去区分一下差评的性质，差评的话是分为恶意差评跟正常差评的恶意。
恶意差评的意思就是它大体的一个差评内容，是已经脱离了我们产品的本身，差评中是存在大量的攻击、谩骂、威胁以及种族歧视等等词汇，像这样的差评，我们是直接可以找亚马逊的客服，包括我们在评论也可以直接向亚马逊申请删除的。
恶意差评如何处理？
1、我们可以直接点击报告滥用进行提交，向亚马逊进行申诉，请求删除这条差评。
2、我们也可以将我们的证据截图保留，然后在亚马逊的后台直接开case问客服，请求客服删除评论，提交相对应的证据。
通过这两种方式的话，我们可以将恶意的一些差评删除，因为亚马逊还是挺人性化的，如果说这个差评是跟我们产品本身无关，亚马逊会综合考虑删除这个差评。
正常差评如何处理？
正常的买家差评是很难直接删除，因为任何一个电商平台都是去鼓励消费者去分享自己的购物体验，给其他的一个消费者进行一个参考。
如果说是当我们测款时产品来了第一条差评，那相信很多卖家都会直接去放弃这条listing，如果说我们这条listing它的库存价值非常的高，包括它的权重非常大，那我们也可以去考虑怎么去处理这个差评。
1、直接找fws删除差评。其实直接找fws删除差评也是一种违反平台规则的手段，这个方式其实非常简单，就是fws通过一定的手段获取到我们买家的个人联系方式，比如说电话、邮箱等等，然后去联系买家，以诱惑的方式让买家去修改或者是去删除评论。(这一方式不推荐，有风险)
2、刷好评。首页无差评这个意思怎么理解呢？就是在我们的listing的首页它是没有差评，就是通过点赞好评的形式，将我们的好评权重提高到最上面，将我们的好评权重提高，就在我们listing的下方的首页里面全是差评的话，可能会被推到后面的那几页，因为大部分买家在购物的时候，他只会看首页的评论，不会去翻第二页甚至第三页的评论，所以这个功能的话也是受很多亚马逊卖家的一个青睐。但是刷好评也是要在一定限度之内，因为异常点赞的行为，亚马逊也不是说是100%安全的。
3、增加评论，稀释我们差评的数量。因为亚马逊的评级是按平均分去表现的，当我们产品来了个差评的时候，我们可以通过刷好评的形式增加综合评级，但是要注意的是，一定要找安全可靠的渠道，比如说找美国的朋友帮你去购买，增加你的评论比较稳妥。
注意：想要控制我们日常的差评，必须得满足一个条件，就是把控产品质量，因为高质量的产品才是根治差评的良药，如果说我们连最基础的产品质量都无法把关，那我们做亚马逊的途中肯定会受到越来越多的差评。
1、产品质量差
2、产品描述不符
3、物流时效慢或运输损坏
4、售后服务差
一、亚马逊退货负面反馈指：买家向卖家提出退货请求的前提下，卖家未在48小时内答复或者是错误的拒绝买家而受到的负面反馈所占的一个百分比。
即使退货不满意率，但是和订单缺陷率中的差评不是同一个概念，亚马逊指标要求不低于97%，如果卖家没有达标，亚马逊没有硬性的处罚，但还是需要卖家重视，问题未得到解决的买家更有可能提交负面反馈和提出亚马逊商城交易的保障作品。
亚马逊退货负面反馈怎么办？
自发货退货
1、直接送给顾客，告诉顾客希望得到他的好反馈。千万记住，是Feedback不是review，因为在亚马逊索评是违规的。如果遭到顾客的举报是要关店的，而Feedback是允许的。
2、你有配合的第三方海外仓库，你愿意把货退回去，可以以第三方海外仓库的退货地址，但是在亚马逊官方的规定里，如果地址是当地国家，可以进行退换运费的处理，也就是说可以买家承担，也可以卖家承担，但一般是需要我们个人承担退回海外仓库的费用。在未来卖了一单再出库，然后还需要再出一笔费用，如果客单价过低，可以选择直接送给客户。
FBA退货
亚马逊官方仓库就会帮你处理好售后问题，退回来的产品会进行二次包装，亚马逊后台需要打开亚马逊协助翻新的按钮，意味着如果收到的产品是完好无损的，可以直接去买。如果收到的产品是小量磨损，亚马逊会帮助你进行二次包装再进行售卖，里面有稍微的损耗，亚马逊也重新包装进行二手产品的售卖，会跟卖自己的产品。
亚马逊在帮助您处理的阶段时不收取任何费用，这就是亚马逊的优势所在。亚马逊上虽然退货率不高，但是在选择产品的时候还是要避免高退货率的产品，如果产生退货，那毕竟损失的是自己的利益。
二、收到了差评该怎么去解决？
首先，我们应该去区分一下差评的性质，差评的话是分为恶意差评跟正常差评的恶意。
恶意差评的意思就是它大体的一个差评内容，是已经脱离了我们产品的本身，差评中是存在大量的攻击、谩骂、威胁以及种族歧视等等词汇，像这样的差评，我们是直接可以找亚马逊的客服，包括我们在评论也可以直接向亚马逊申请删除的。
恶意差评如何处理？
1、我们可以直接点击报告滥用进行提交，向亚马逊进行申诉，请求删除这条差评。
2、我们也可以将我们的证据截图保留，然后在亚马逊的后台直接开case问客服，请求客服删除评论，提交相对应的证据。
通过这两种方式的话，我们可以将恶意的一些差评删除，因为亚马逊还是挺人性化的，如果说这个差评是跟我们产品本身无关，亚马逊会综合考虑删除这个差评。
正常差评如何处理？
正常的买家差评是很难直接删除，因为任何一个电商平台都是去鼓励消费者去分享自己的购物体验，给其他的一个消费者进行一个参考。
如果说是当我们测款时产品来了第一条差评，那相信很多卖家都会直接去放弃这条listing，如果说我们这条listing它的库存价值非常的高，包括它的权重非常大，那我们也可以去考虑怎么去处理这个差评。
1、直接找fws删除差评。其实直接找fws删除差评也是一种违反平台规则的手段，这个方式其实非常简单，就是fws通过一定的手段获取到我们买家的个人联系方式，比如说电话、邮箱等等，然后去联系买家，以诱惑的方式让买家去修改或者是去删除评论。(这一方式不推荐，有风险)
2、刷好评。首页无差评这个意思怎么理解呢？就是在我们的listing的首页它是没有差评，就是通过点赞好评的形式，将我们的好评权重提高到最上面，将我们的好评权重提高，就在我们listing的下方的首页里面全是差评的话，可能会被推到后面的那几页，因为大部分买家在购物的时候，他只会看首页的评论，不会去翻第二页甚至第三页的评论，所以这个功能的话也是受很多亚马逊卖家的一个青睐。但是刷好评也是要在一定限度之内，因为异常点赞的行为，亚马逊也不是说是100%安全的。
3、增加评论，稀释我们差评的数量。因为亚马逊的评级是按平均分去表现的，当我们产品来了个差评的时候，我们可以通过刷好评的形式增加综合评级，但是要注意的是，一定要找安全可靠的渠道，比如说找美国的朋友帮你去购买，增加你的评论比较稳妥。
注意：想要控制我们日常的差评，必须得满足一个条件，就是把控产品质量，因为高质量的产品才是根治差评的良药，如果说我们连最基础的产品质量都无法把关，那我们做亚马逊的途中肯定会受到越来越多的差评。
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