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海关扣押:CPSC在海关查验并通知亚马逊,产品被亚马逊下架。需要怎么进行操作?是否还可以进行申诉,恢复链接?品链接如何与海关进行隔离独立开?如何避免亚马逊链接被下架?

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详细原因:
  1. 一款儿童玩具产品CPC证书做的1+,不带电不带磁,但是需要手动安装电池才可以使用。
  2. 在10月份中旬发了一票因在海关被查验,被CPSC拿去检测后认定不合格(原因是冲击测试的时候,后盖脱落,产品内部的零件通过不了小部件测试)
  3. 在1月份的时候,亚马逊发了绩效通知以及邮件,说明了该产品存在风险,并且根据CPSC的要求下架了我们的链接。

                                                    ---邮件具体内容请查看附件---
已进行的操作:
  1. 担心店铺会被停售,所以还是根据亚马逊的邮件要求,给CPSC发送了邮件。(具体说明了什么原因联系CPSC)
  2. 后续也回复了亚马逊的邮件,在后台生成了case,但是case一直没有回复。(现在没有进行任何操作,只是等待case回复)

 
请求帮助:
  1. 后续还需要怎么进行操作?是否还可以进行申诉,恢复链接?(资料均可提供:发票,品牌,CPC证书,品牌证书等)
  2. 是什么原因导致产品被查验的情况?(是货代问题,还是发票名称涉及敏感词)
  3. 以及后续如果避免这种问题的发生?(更换货代,还是发票申报信息填写的更为谨慎)
  4. 是否大家也有遇到产品被查验的问题?以及如果产品被CPCS拿去检测,链接是否也会被下架的情况?
  5. 产品链接如何与海关进行隔离独立开?如何避免亚马逊链接被下架?(产品直接发到海外仓,后端操作贴标,但是操作费太昂贵

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Jazz_D - 从入门到...

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我收到的邮件格式,跟你一模一样,过程供你参考。
一、海关扣货,链接下架过程
1. 10月份海关通知查验,某个asin产品,要求提供GCC。
----收到通知后很疑惑,因为产品是玩具类目,只知道CPC,但是货代说24小时内提交通过率高,有CPC就先提交,于是提交了CPC,没有管GCC。
----这里吸取经验教训,海关让提供什么,你就乖乖提供什么,胳膊拧不过大腿!也不要一厢情愿搞别的。
(顺便说下,电商这条线的货代,我觉得没有传统外贸的货代专业,很多东西不清楚,如果是我以前外贸货代,根本不会让我提交这份CPC)

2. 11月份,海关拿货样去检测,结论是不合格,货被扣,拿不出来。
----货代也很够意思,赔付了货款,想想也就一票货,无所谓了,没管后续。

3. 12月初,收到亚马逊绩效通知,该asin所在的整个父体,全部被下架,FBA库存全部变成瑕疵品!通知内容跟你的是同个模板。正是圣诞季的时候,损失惨重。

4. 马上补做了GCC,
在账户状况按钮提交了申诉,
申诉思路是邮件末尾提到的 this message has been sent in error?
同时发邮件给 na-regulatory-contacts@amazon.com 申诉,算是回应14天期限,以免出现:
“Note, if we do not hear from you within 14 days, we will suspend your selling privileges and will charge you for any actions we may take on these products on your behalf per the Amazon Services Business Solutions Agreement.”

5.期间开了无数case,过程不表,
9个asin,最终申诉回来3个,其中一个是父asin,两个子变体,
包括查验asin在内的6个asin,至今没回来。

后面case的回复,要么是模板回复,要么是踢皮球。
这里提一下,亚马逊是有不同的审核团队的,不同case回复的内容可能不一样,都是正常的。
能回来2个,已是运气好。

二、CPSC官员沟通过程
在第一遍申诉全部被拒绝后,我给CPSC Compliance Officer 发了第一封邮件,用店铺注册邮箱。当时快到圣诞了,跟我对接的官员挺不错,第一封邮件等了一周回复(不要惊讶),后面基本一两天就会回复邮件。

第一封邮件,我将合规资料发给她,并提出申诉恢复listing。
一周后,她回复,拒绝跟我沟通,她需要跟我的importer对话,要我两天内提供importer联系方式。

第二封,我将GCC/CPC证书上的importer联系方式发给她,
并告诉她,我是manufacturer及Amazon seller,我更了解事件和产品的细节,如果她愿意,那么跟我沟通会更顺畅。
同时,在邮件末尾,附上了事件经过和所有产品信息,
再次希望她能帮忙:1.确定产品是哪里出了问题;2.帮忙联系亚马逊恢复我的listing。

她后面回复很快,基本一两天就会回邮件,估计刚刚处理到我的case,第一周都没看邮件。

她后续也没有纠结importer的事,告诉我,
1.货是CPSC扣的,在CPSC实验室重新做了测试,并把测试报告发给我,告诉我哪里有问题,合规的做法是什么;
2.CPSC不会为第三方背书产品合规性,也不参与公司间的商业事务。说白了,亚马逊的申诉她不管,建议我联系律师。

这里吸取经验,不要联系CPCS做任何申诉的事,没有意义。
一开始就直接找她询问,扣货原因,如何改正,提高效率,节省来回掰扯的时间。
联系CPSC有两个作用,
1. 找他要检测报告内容,确认哪些地方不合格,为后面应对;
2. 截图发给亚马逊交差。

第三封,感谢她的解释,并总结了一下事件现状,向她报告:产品已下架(停止销售),会移出库存(市场撤出,私下召回),以后会遵守规则,
围绕“Share with the CPSC that you are writing to them in relation to this product [ASIN], which you sold on Amazon.”这方面内容来写,
目的是“Respond to this email with: a screenshot of your email to the CPSC as requested on steps 1 and 2”,
再次回应,na-regulatory-contacts@amazon.com,做双保险。
 
一定要避免走到公开召回这一步,否则就要从你账号倒扣金额了。
You need to take immediate action to address the safety issue by contacting the CPSC. Should you fail to do so, Amazon’s Recalls Logistics Service will notify affected customers, directing them to our Recalls and Product Safety Alerts page, issue refunds, facilitate returns of impacted units, and, if you sell with FBA, remove inventory in Amazon fulfillment and return centers as applicable. If Amazon must act in relation to the impacted products on your behalf, it will seek reimbursement from you for any costs Amazon or its Affiliates incur in connection with these actions.
 
关于商品安全通知、召回、市场撤出和停止销售,这个链接有介绍:
https://sellercentral.amazon.c ... P47GH

三、期间询问律师,报价2万,时效一个月。考虑到一个月后圣诞季已经结束,意义不大,还是自己来吧。

四、后续处理
还是回到亚马逊客服这里,终于碰到一个明白人,他告诉我处理步骤:
1.所有FBA库存,必须全部移除后,亚马逊才接受申诉。
2.申诉资料,除了检测证书,还需要产品实物图,需要有Tracking Label和 Warning 标语。
目前已经将所有FBA库存,包括瑕疵、不可售等,提交移除订单,到海外仓,补换Label。
 
建议:
你是否让CPSC帮你确认过问题所在?CPSC检测报告原件拿到了吗?如果没有,都可以找合规官要,以及让他解释如何做合规。
因为我这边,绩效通知、case客服、CPSC合规官、检测机构,告诉我的检测标准都不尽相同。最后需要综合一下,因为最终申诉是找亚马逊的,他的要求也不能不管。

上面说的差不多了,最后说下你的问题:
1.后续还需要怎么进行操作?是否还可以进行申诉,恢复链接?(资料均可提供:发票,品牌,CPC证书,品牌证书等)
----申诉可以碰运气,多开几个case,按照case要求提供资料,运气好有恢复的概率。

2.是什么原因导致产品被查验的情况?(是货代问题,还是发票名称涉及敏感词)
----小的方面,看货代经验,代理清关能力,清关bond,发货之前多打听一下,货代是否靠谱;大的方面,看大环境,敏感期、CPSC业绩、海关业绩、媒体报道,公众舆论,尤其是中国过去的货,以及亚马逊合规部,各部门都有自己的KPI要完成,总要拿点数据出来交差,这些就不是你我能左右的了的。

3.以及后续如果避免这种问题的发生?(更换货代,还是发票申报信息填写的更为谨慎)
----这个没办法完全避免,但是,最重要还是产品合规,搞清楚问题点在哪,至少资料要齐全。至于货代,出问题后能帮你积极跟进,服务好,我认为就算不错了。申报信息,当然是怎么不敏感,怎么填,我们很少做3+以内的。

4.是否大家也有遇到产品被查验的问题?以及如果产品被CPCS拿去检测,链接是否也会被下架的情况?
----只能说,尽量别走到CPSC这一步,他们检测标准卡的很严,几乎一查一个准,
不像第三方实验室,随随便便就过了,市面有多少产品能经得住他们检测?
即使拿到国内检测,能过的了国标的都没几个,能过的成本不是一般的拿货价,你心理肯定也知道。
在海关找你要资料的时候,你能马上把相应检测报告发给他,就成功大半。

5.产品链接如何与海关进行隔离独立开?如何避免亚马逊链接被下架?(产品直接发到海外仓,后端操作贴标,但是操作费太昂贵)
----这就是亚马逊改革的功能,联动CPSC和海关,以后会常态化,
律师给我看了亚马逊新出的政策条文,虽然看不懂,但是意思就是以后都会一直执行。
亚马逊让你主动去联系CPSC,就是为了告诉政府,看吧,我配合你工作了。
至于你后续申诉成功与否,跟你是否有联系CPSC,没有太大关系,裁量权仍在亚马逊。
同理,CPSC也不会关心你的listing是否会恢复,他只确保有问题的产品不会再销售给消费者,至于以后,,,以后再说咯。
海外仓贴标是个法子,但是正如你所说,无法cover费用。

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