社区 发现 Amazon 产品被顾客投诉安全问题，客服介入调查，从...
产品被顾客投诉安全问题，客服介入调查，从此折磨深似海，如何自救？（儿童产品）各位做儿童用品的，接受过顾客投诉+安全调查吗？如何和这个部门打交道，让审核尽快通过呢？
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各位，我有1个儿童产品，被顾客投诉到了亚马逊，说有安全问题 - Product Safety Concerns。结果亚马逊的安全审核团队（Amazon Product Safety Team）给我写了1个邮件（通过后台case模式），要求我提供：
1）避免安全风险的行动计划POA，
2）提供CPC和报告，并且指定需要1303(铅检测)，1307(邻苯二甲酸酯检测)，以及ASTM F963(小部件检测)。
3）产品和包装需要有永久性的跟踪信息（Permanent Tracking Info on product and packaging）。
不然，可能会下架商品。
我和实验室沟通后，获知：ASTM F963，仅适用于儿童玩具，而我们不是玩具，所以，实验室无法提供。
回复客服之后，客服还是坚持要ASTM F963，我们只能用'16 CFR 1500'替代，因为这个也包含小部件测试。
然后故事就开始了：
1）我们提交报告之后，报告里面明明有：1303和1307，但是客服居然回复说，没看到1303和1307！！！我们只能截屏报告并且下划线告诉他们1303和1307在哪里，这才勉强通过这2点。
2）小部件测试(16 CFR 1500)，有很多小项目，其中有1项是Flexure Test（扭曲测试），我们报告写的是NA(不适用)，结果客服说不能写NA，必须是PASS！！！后来我们咨询了实验室，也查询了CPSC官网，说这个Flexure Test仅适用于含金属的儿童用品，我们这个产品不含金属，所以写NA是合理的，但是客服也不认，坚持要Flexure Test显示为Pass(通过)。
3）不管邮件有多少个来回，客服依然不断重申ASTM F963，我们都说过我们不是玩具，客服置若罔闻！！！
4）还有那个可怕的跟踪信息。如果说包装需要跟踪信息，可以印刷上去，但是产品上怎么印刷跟踪信息呢？
5）我每次回复邮件，就相当于开了1个新的case，这个case会立马转给另外1个客服，所以每次都要重新沟通！！！
我们感觉这些客服不但不专业，而且还处处刁难，而且整个审核团队，就是一个迷宫。从接到投诉到现在，已经10几天，好几个来回，依然悬而未决，我们这个产品压货也比较多，所以心理压力不是一般的大。
请问：各位做儿童用品的，接受过顾客投诉+安全调查吗？如何和这个部门打交道，让审核尽快通过呢？
1）避免安全风险的行动计划POA，
2）提供CPC和报告，并且指定需要1303(铅检测)，1307(邻苯二甲酸酯检测)，以及ASTM F963(小部件检测)。
3）产品和包装需要有永久性的跟踪信息（Permanent Tracking Info on product and packaging）。
不然，可能会下架商品。
我和实验室沟通后，获知：ASTM F963，仅适用于儿童玩具，而我们不是玩具，所以，实验室无法提供。
回复客服之后，客服还是坚持要ASTM F963，我们只能用'16 CFR 1500'替代，因为这个也包含小部件测试。
然后故事就开始了：
1）我们提交报告之后，报告里面明明有：1303和1307，但是客服居然回复说，没看到1303和1307！！！我们只能截屏报告并且下划线告诉他们1303和1307在哪里，这才勉强通过这2点。
2）小部件测试(16 CFR 1500)，有很多小项目，其中有1项是Flexure Test（扭曲测试），我们报告写的是NA(不适用)，结果客服说不能写NA，必须是PASS！！！后来我们咨询了实验室，也查询了CPSC官网，说这个Flexure Test仅适用于含金属的儿童用品，我们这个产品不含金属，所以写NA是合理的，但是客服也不认，坚持要Flexure Test显示为Pass(通过)。
3）不管邮件有多少个来回，客服依然不断重申ASTM F963，我们都说过我们不是玩具，客服置若罔闻！！！
4）还有那个可怕的跟踪信息。如果说包装需要跟踪信息，可以印刷上去，但是产品上怎么印刷跟踪信息呢？
5）我每次回复邮件，就相当于开了1个新的case，这个case会立马转给另外1个客服，所以每次都要重新沟通！！！
我们感觉这些客服不但不专业，而且还处处刁难，而且整个审核团队，就是一个迷宫。从接到投诉到现在，已经10几天，好几个来回，依然悬而未决，我们这个产品压货也比较多，所以心理压力不是一般的大。
请问：各位做儿童用品的，接受过顾客投诉+安全调查吗？如何和这个部门打交道，让审核尽快通过呢？
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守田跨境选品 - Amazon欧美家居，玩具卖家
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链接是美国CPC官网的说明：https://www.cpsc.gov/Business- ... icate
说一下你可能需要做的事情，怎么申诉把链接拿回来；
1. 找一家亚马逊认可的检测机构说需要做亚马逊CPC检测，然后把样品发给他们，大概3-5天就可以出报告了，ASTM和CPSIA就行，这里有坑，就是检测项目要做全，你需要注意带电的产品，一定要做4.25 电池检测；
2. 让检测机构出一份CPC的模板，然后以你们自己的名义开一份CPC，盖上公章，签名即可；
3. 产品外包装的6面图，这里需要提醒你，就是产品外包装的六面图必须包含追踪标签的所有内容，而且型号，名称，制造商要跟你检测报告的一一对应；
再解释下产品追踪标签和产品外包装的关系，其实亚马逊和美国海关的要求是外包装就印有这些信息，但是我们很多国内的厂商还没适应过来，都是不合规的，所以导致我们出货的时候，需要加印一些标签信息，算是勉强合规吧；
你要过审核的话，贴上这种标签而不是外包装本身带有的打印信息，是不能通过的！！！！！！！！！！！！所以加入你的外包装不合规，请自己去某宝打印一个彩盒，拍照拿去过审核。
顺便，如果能提供产品发票，那就万无一失了，一般第二天就给你恢复链接。
还有问题，随时问我。