社区 发现 Amazon 产品收到绩效通知，客户投诉说收到错误商品...
产品收到绩效通知，客户投诉说收到错误商品，接下来申诉，应该往哪个方向申诉更合适呢？
发帖6次
被置顶1次
被推荐0次
质量分0星
回帖互动13次
历史交流热度16.67%
历史交流深度0%
1.产品在Account health处收到绩效通知Product Condition Complaint - Wrong Product.(猜测是客户不太满意产品的质量，认为收到的产品不符合详情页面上的描述，所以发起了一个错误商品的投诉）
2.首次申诉的时候是以客户收到的可能是二手商品（我们自己有设置对客户退回来的其他可售商品进行二次售卖），二手商品存在瑕疵，不是新商品，因此客户觉得收到的产品是一个错误的商品。首次申诉同时也提交了发票，但是什么没通过。（首次申诉的时候已给出认为出现该问题的原因，针对措施，以及防止未来再发生此事的行动计划）
3.请问接下来申诉，应该往哪个方向申诉更合适呢？
2.首次申诉的时候是以客户收到的可能是二手商品（我们自己有设置对客户退回来的其他可售商品进行二次售卖），二手商品存在瑕疵，不是新商品，因此客户觉得收到的产品是一个错误的商品。首次申诉同时也提交了发票，但是什么没通过。（首次申诉的时候已给出认为出现该问题的原因，针对措施，以及防止未来再发生此事的行动计划）
3.请问接下来申诉，应该往哪个方向申诉更合适呢？
倒计时：
7 个回复
匿名用户
赞同来自:
2.如果客户没有说是二手最好不要自己承认是二手，如果你以商品瑕疵这个方向会比商品错误的方向难申诉。这个商品错误的申诉可以没有要求发票，不过可能有发票的成功率更高。
3 接下来可以把提供的证据以及做的措施更详细地写进POA里，措施越详细越好。这是我之前通过商品错误的买家投诉的POA的中文版，可以参考下
1 说明收到的邮件表示歉意
2 在收到绩效后做的措施，如调查库存，查看链接买家反馈，退货报告和买家之声等等（这里边需要补充实际查看后这些文件的细节)
3 被投诉错误产品的一些原因
①亚马逊转售退回的商品，导致买家收到包装中的退回产品，该包裹看起来状况良好，但该产品可能被误放为另一种不相关的产品。
②LISITING 描述不够清晰等等
4 为解决投诉而采取的一些措施
①亚马逊转售退回的商品，导致买家收到包装中的退回产品，该包裹看起来状况良好，但该产品可能被误放为另一种不相关的产品。
②LISITING 描述不够清晰等等
5 出于长远的业务考虑，我们将采取以下措施为客户提供更优质的购买体验
①根据客户的心声，定期更新我们的产品详情页面。
每个月，我们都会根据客户的声音，从标题、照片、描述、技术细节和评论等方面检查listing信息，以确保我们产品的完整性和质量。
②发货前检查产品、包装和标签
我们会要求仓库人员在发货前检查包装、标签和产品，以确保我们发货的每件商品都与描述相同。
③ 提高客户服务质量
我们将完善售后服务，及时热情地为客户提供满意的解决方案。如果产品有任何问题，我们会第一时间为他们解决。
6 这是我们防止这种情况再次发生的行动计划。我们希望亚马逊能给我们一个改进的机会。我们将一直为客户提供优质的服务和产品。