社区 发现 Amazon 急急急!!! 顾客私信说收到的产品有恶心...
急急急!!! 顾客私信说收到的产品有恶心的东西,但是不提供证据,一直在绕弯子说要向亚马逊举报我,甚至威胁我的店铺。这种情况怎么应对?
我们的产品都是质检才发走了,产品就是普通的牛津布,在上面印刷了图案。
做亚马逊这么多年第一次碰到这种情况,这边查了他的订单是美国站购买,寄去了墨西哥。
后面回信要求对方提供照片或者证明来求证事情的真伪,但是对方不愿意提供,一直在绕弯,并且一直强调要找亚马逊投诉我,甚至威胁我的店铺。
感觉不是个善茬,旺季当期,还是想着妥当处理好这个事情。求各位友友们指点迷津要怎么回复解决这个问题?
15 个回复
零度嘻嘻 - 运营菜鸟
赞同来自: 热爱生活的瓜 、 Meyerlee 、 刺猬小榴莲 、 ai_keke
FBM的情况:自己发货可能包装破损导致产品有瑕疵。
如果他真的要投诉,问题应该不大。
回复:
1. 我们收到了你的邮件也非常抱歉。
2. 产品出货前我们都有严格的质检,但是鉴于您这是跨境运输我们不能保证运输质量。
3. 我们只销售全新品,如果包裹有打开痕迹,对于您的问题我建议您找邮局处理。
4. 针对这个问题,由于您无法提供图片资料供我们参考无法判断是谁的责任,但我们乐于提供补发或者产品退款处理。
5. 我们支持慈善事业,也本本分分地销售产品发展我们自己的事业。