我与派瑞宠物用品公司不得不说的故事(2018年6月30日更新)

遇到这样的供应商是每个公司的不幸...我希望此篇文章给更多的人看到,从中或多或少收获些什么,前车之鉴,后事之师。

我在此保证,个人所写的均符合事实,有依有据,不存在一点的偏颇,所有的东西都有记录在案。

这个故事还得从17年的十月份说起,那是我们团队刚组建,一开始找产品是便找到了这一款智能宠物狗止吠器,派瑞宠物用品公司拥有这款产品的专利,当时卖的很火,不得不承认,产品的设计思路是好的,大家可以搜关键词bark collar去看看,但是问题就出现在中期交货的产品质量上,这个后面详说。

我们做这款产品的原因有以下几个点:一是产品相对其他同类产品具有优势,二产品当时卖的好,三派瑞公司承诺会控价以及对所有进货的人进行店铺记录,以免有人来跟卖,因为我们还没有品牌,这种空运货很容易被跟卖,所以这一点我们也是重点考虑的。我们先后在派瑞下单超过8650个,有一些订单是在1688下的,请看以下截图。

一开始我们投入很多,无论白的黑的运营手段都用上,很快,不到半个月,我们就排名很靠前,除以一家做的比较早的店铺做的比我们好之外,我们销量就长期排在第二。这款产品前期投入很大,每天的广告费平均就超过500美金,这些无所谓,看好产品我们就下功夫去做,做起来了后面回收资金很快的。大概产品上架上架一个月不到,之前卖的好的那家店铺突然之前来了很多的差评,问派瑞是什么情况,他说是其他竞争供应商搞的(曾经有其他供应商找派瑞合作想一起做这款产品,但是派瑞拒绝了),然后这家店铺评价顶不住了,就狂降价清货。我们去分析了这个卖家链接的差评,发现并不是如派瑞所说的那样是供应商搞的,我们发现很多是真实的评价。这时就给我们提了个醒,这个产品是具有天然的缺陷,或者说产品到目前为止还是没有解决产品的痛点的,所以我们后面的进货都是比较小心的。

然而,就在12月份开始,这款产品开始出事了。但由于旺季的原因,我们并没有太放在心上,哎,销量的增长掩盖了太多的问题。具体的事情是这样的,十二月初的时候,忘记具体是哪一天了,我们这个链接被下架,原因是退货率太高,当时我们就很奇怪,这款产品之前的退货率都是在百分之5以内的,怎么这次反映的却是百分之11.3的退货率!本应该要引起我们的重视的,但是当时消耗太多精力去打跟卖了,我们当时就给FBA跟卖,自发货跟卖,我就去质问派瑞,说好的记录店铺呢?怎么会这么多跟卖?然而熊某当时保证之后会做好。这其实说了等于没说。

到一月份跟卖的终于打走了,然而产品也快完蛋了,因为退货太多了,差评太多了,我们统计一星的差评率是接近百分之三,这还怎么搞?没法继续搞啊,一天出一百多单,一天来三个一星差评。于是我们就去找其中的原因,我们发现差评和退货绝大部分是因为电池的问题!这是之前没有过的情况的,于是去问派瑞是什么情况,多次逼问之下才说明真相,原来是他们生产的时候更换了材料,电池与电线接口处的胶换了一种便宜货,导致充电充多几次,这个胶就会化掉,没用了,直接充不进电,当时涉及这种情况的产品有接近6000个,加上运费接近50万人民币的货款。当时我们投资人就打发雷霆,说什么垃圾供应商,连电池都能出现这么大的问题。本人作为产品负责人,也很气愤的质问供应商,供应商代表熊某(我一直对接的人)表示愿意对此事负责,所有因电池退货的产品他们补给我们。但是被他负责任的态度打动,也没有过多的去追究,同时也快过年了,所以此事又耽搁了一段时间。但是旺季备的货怎么办,只能低价出售了,尽早卖完。

今年2月份中旬,总算把5000个库存清的只剩1200个库存,算了一笔账,我们发现这款产品竟然亏了接近十万,还不包括没有清完的1200多个库存以及投入的精力!没办法,差评来的太多,评价一直掉,大家都明白,清货是一件多么痛苦的事。所以我们就趁能清的时候赶紧清了,低价加广告的方式来清。本来打算尽早结束这个产品,损坏的750个(其中因电池问题有520个)销毁算,因为退回来的费用高,而且现在清货很难,所以不打算叫供应商补货了。

就在这时,派瑞的代表熊某找上门了,跟我们聊了很久,对此事感到抱歉,且愿意对损坏的520个已经没卖出去的1200个负责,这些产品都退回来,运费他们出,以1:1的方式用新研发的产品换旧品。这么一盘算的话,这对我们的结果算比较好了,但是后面的事就更精彩了,谁知我们又被坑了一把...如果给我选择一次,我会一巴掌扇过去,然后叫他滚。

有事先出去,回来更新...
 
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2018年5月16日更新

快过年前,也就是今年二月份,具体日期没记住,因为我们没想过会发展到这个地步,派瑞的代表找上门,说愿意为此事负责,我们当然是欢迎的,因为当时我们是在亏本清货的。根据这一次上门的说法,派瑞表示因充电问题退货的产品,以1:1的方式用新出的产品来替换,且这损坏的产品不用运回来,因为当时为他算了一笔账,充电有问题的有520个,如果退回来,那么国内的报关费用是相当高的,算下来的接近一万五千块左右;其次,当时还有1300个还没清完,如果我们清的话,按照这个损坏率光这个退货就会接近100多个,而且之前一个月卖了1900多个,这个退货也需要一个周期的,我们就核算为100个好了,那么这个退货就达到了200个,这个是在极为保守的情况下估算的,具体的要以具体后台反映数据为准,这个后面退货数量也要在补偿范围内;最后这次派瑞还有一个目的就是来推销新产品,当然嘛,之前我们的实力派瑞也是看在眼里的,我们推起来了,就是对他们最好的广告,我们认为这是他们的主要目的,不过无所谓什么目的,对我们也有好处,那么我们就接受。

这次拜访没多久,熊某又打电话来,说我们现在还有的库存不要卖了,他们负责退回来,这1200个也是以1:1的方式用新产品换,这我们当然是乐意的,难得供应商这么负责任,至此我对派瑞的好感大增,并决定他所出的新品我们都尝试去做。刚好,时间就到了过年,这件事就耽搁了,同时我们将连接暂停销售了。仅仅因为一个口头承诺,我还是太年轻了一点。

过年回来,我也忙着开发其他产品,这件事又耽搁了一段时间,直到投资人提醒这件事解决的怎么样了,我才又跟和熊某接触上了。这时已经是三月份中旬了,和熊某接触,一开始还是按照之前的约定,所以我这边草拟了协议。
 
协议内容如下:
 
甲方:XXXXX
乙方:深圳市派瑞宠物用品有限公司
 
产品亚马逊编码:xxxxxx
 
甲方于2017年10月14日至2017年12月7日,通过1688网站在深圳市派瑞宠物用品有限公司共采购宠物狗止吠器xxxxx,7560个,但由于产品存在的问题导致了甲方的损失,现双方通力合作解决问题,达成以下协定:
 
1.经过友好商量,乙方通过以新品宠物狗止吠器置换老款训狗器的方式,对甲方在亚马逊仓库的(以移出当天的数量为准)个产品以1:1的比例进行置换;因退货产生的518个,若甲方继续从乙方进购新产品,则以1:1的方式进行置换,若甲方不再进购产品,则乙方需以原价的方式对甲方进行补偿。
 
2.甲方根据乙方提供的海外仓地址将在滞销在亚马逊FBA仓库的1195个产品移出来发送到乙方指定的海外仓,海外仓一经接收移出来的产品,乙方需第一时间给甲方提供相同数量的新型产品,移仓产生的相关费用由乙方负责。
 
3.因质量问题导致的退货产品518个,甲方只需提供相关的后台数据,不需要将退货的产品退回乙方。
 
4.甲乙双方就依进行的置换的新品签订新协议,就退货率,产品不良率,赔偿等进行规定。
 
5.从亚马逊仓库移出的产品在运输过程中出现任何问题与甲方无关。

到这一步还是顺利的,没出现什么问题,没想到从这以后就开始慢慢变味了,也是让我决定曝光的最主要原因...
2018/6/30 这两天朋友和我诉苦遇到坑逼供应商的事,我才想起来我前段时间的经历,本来不想做太绝,但思来想去,为了避免广大卖家遇到类似的供应商,我决定让此事曝光,为了让更多的人知道,欢迎各位知名自媒体转发,也请各位想开发宠物电子产品的卖家互相告知,后面的内容我这两天会上
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