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日本产品因安全问题被下架,客户投诉产品爆炸了?! 但是查了他的订单号,订单还没派送咋就爆炸了?这个链接卖了2年多了,从来没遇到这种情况。已按要求提供资料申诉多次未通过,再不通过只能移仓,求大神支招

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SOS!!

来自一个日本站秃头老阿姨的求助!
一觉醒来,店铺主卖链接被下架了,是一款带电池可以USB充电的产品
原因是一个客户投诉产品爆炸了?!
但是我查了他的订单号,好家伙,订单还没派送,咋就爆炸了呢?而且这个链接卖了2年多了,从来没遇到这种情况
此刻,我眉头一皱,觉得事情并不简单
微信截图_20210821224739.png

那些安逸躺在我周围的竞品
此刻都显得有些狗狗祟祟

想想还在FBA仓库的大几千库存
我感觉头更秃了

作为一根亚马逊9分熟的老油条,我并没有很慌(bushi),而是有条不紊地去准备相关的资料,认证
包括PSE认证,MEIT备案,IECEE检测报告
然后洋洋洒洒写了一份情真意切的申诉信
然后,被拒了。。。
我再申*6
到最后客服已经不理我了
case也过了申诉期
超过30天只能移仓了,货值很高
这段时间我吃不好睡不好

我感觉我要被祭天了
可我还没走上人生巅峰
我还没谈对象
微信截图_20210821224123.png


下面是case原文
微信截图_20210821230512.png

有没有哪个知友帮忙支支招,万分感谢,如果可以申诉成功,必有重谢
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我觉得不仅仅需要证明自己的产品是安全的,更要告知亚马逊你的怀疑。
 
跟亚马逊反馈,该投诉为恶意投诉。提供你的证据。
 
1. 客户提交投诉产品爆炸的时间
 
2.该客户的订单生成时间,亚马逊配送单号,用单号查询配送的时间
 
3.证明该客户在投诉爆炸时还未收到产品
 
4.再附上过去2年的销售记录及反馈,加上之前你提交的证书,证明你的产品是可靠
 
5.表示不应该因为对手的恶搞而下降一个诚实卖家的产品链接,希望恢复链接。
 
 

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