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亚马逊商品状况买家投诉(一篇懂、一篇过)系列

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卖家们都了解,亚马逊账户状况评级这一工具,利用分数和颜色的呈现帮助卖家更直观地了解自己的账户健康状况。
商品状况违规将会直接影响到账户健康状况。商品质量投诉轻则链接下架,若多次收到买家的投诉,亚马逊为保障买家的权益和维护平台环境,会暂停亚马逊卖家的账号,资金也会冻结!
https://assert.wearesellers.com/questions/20240709/64ce43bbb8977105ac61537dbf0d2b5c.png

商品状况买家投诉有哪些情况和类型?
1、商品质量:买家反馈整个商品或者商品的某部分不能正常运作。
2、商品缺陷:买家反馈收到商品开箱即损坏,存在瑕疵。
3、与描述不符:买家收到的商品与商品详情页面上的描述不一致。
4、二手商品作为全新产品上架销售,发现商品有使用过的痕迹,包装或者说明书已经被打开使用的痕迹。


商品状况买家投诉会产生以下风险!
链接不可售、商品有被移除的风险、账户状况评级下降(不及时处理还可能导致账户被封,资金冻结。)

收到通知邮件该怎么去申诉呢?
申诉方向和材料:
方向(承认违规、不承认违规)
材料(采购发票、品牌证书、产品图片和说明书等)

承认违规:选择违规类型如:商品质量、二手商品、与描述不符等“承认违规”并申诉,具体仔细查看申诉页面上的具体要求,然后采取相应的申诉步骤。

不承认违规:选择不承认违规时需准备充分理由和解释,说明不存在违规行为,是被误判为违规。提交你觉得该商品买家投诉不合理、不成立的,在申诉时详细描述发现此问题的经过
https://assert.wearesellers.com/questions/20240709/7a58735cbef461b7c4256bea75913c9b.png
大概的申诉思路就是这样,具体步骤有感兴趣的欢迎留言或评论。
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………这个所谓的“申诉思路”还不如邮件里写的详细和清晰

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