FBM订单发货后客户嫌慢申请退款后留了一个差评,ODR直接飙到20%, 应当如何自救~~

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9月5号下单
9月6号发货
9月21买家申请退款,当天操作了退款,并且告知已经发出的货送给他。
9月24 买家收到了货。
9月26 留下差评  


 THEY ARE IN CHINA. order was so slow and they will not refund.


 
第一次申请,被拒绝:


because buyer is dissatisfied with delivery services so we are unable to remove it.


 
继续回复,再被拒绝,也是上面的理由。
 
重新开case,强调了以下三点
         1、与事实不符合,已经退款,但说我们不退款。
         2、发货时效满足亚马逊要求
         3、评论中有种族歧视。
仍然被拒绝:


I have checked the case and found that buyer was disappointed with shipping. Also the buyer informed that the product is not delivered to the buyer.


 
我觉得这个哥们根本没有看清楚过程,说买家没收到货。  
重新电话联系开case(此时已经无法直接开这个订单的CASE),中国客服团队说他们也无法处理,他们也是开case到国外的团队。然后再次被拒绝


because buyer is dissatisfied with delivery services so we are unable to remove it.


 
现在我还有机会可以直接在这个case上作回复。 可能再开case就要屏蔽我的开case功能了。。
 
联系了买家那边,暂时没有得到回复。
 
此SKU已经在26号左右转了FBA且已经入仓。
 
小店FBM才5个订单,就出了一个差评,ODR直接飙到20%    请教各位大神。。  应当如何自救~~
 
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最后给jeff发邮件,过了5天,他们回复已经移除差评。。。真是给力
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搬砖少年 - 不是在搬砖,就是去搬砖的路上.....

赞同来自: tmsdy0404

能找客户去改的话,尽量改
因为自发货,你所获取的客户信息比较多,除了邮件回复之外
姓名 电话 ----对应你可以去FB和INS找一下,地址大致定位一下,看看有没有这个人;去搜一下whatsapp
如果都不行,就打电话了
 
如果你确实改不掉
问题也不会很大,注意后面的考核不要多次出现这种情况,如果你运气背点,可能你的自发货购物车会消失
另外现在这个年景:FBA是很低的门槛
 

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