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账号被投诉商标侵权怎么办?

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案例一:
一位卖家被投诉使用商标侵权。
这位出售家庭用品的卖家,在几个月前就解决了和投诉方的第一起纠纷问题,而到今年五月底,又因收到商标侵权投诉,导致账号被封。
这位卖家认为,自己的账号在没有任何警告的情况下就被封号了,所以卖家尝试和投诉方取得联系,但没有任何回应,除此之外,亚马逊也没有任何回应。
直到找到亚马逊卖家律师所的帮助。卖家要求恢复亚马逊账号,或让亚马逊给出合理的封号理由,或在双方解决问题的过程中恢复账号。
在律师事务所帮助这位卖家起草的申诉信中,详细地指出了这位卖家是因为没有正确的对供应商进行审查而再次发生了这样的困扰/投诉。卖家为了给消费者提供满意的服务,重新对其公司员工进行了培训,对产品进行了取样检测,并改进了包装和物流。在经过这些改进的措施后,账号再次被成功恢复

Trademark-infringement.jpg

 
案例二:
一位因商标侵权而封号的卖家重得销售权。
在亚马逊*******接到案件后,对卖家收到的投诉进行了分析,并断定我们的当事人没有违反任何人的知识产权,投诉方宣传的知识产权投诉是毫无依据的。随后,投诉方拒绝对律师所的专业法律分析予以回应,以及拒绝撤销投诉。
律师事务所便为当事人起草了一封申诉信,在申诉信的一部分,律师事务所提出,投诉方不愿意积极配合。案件便上升到亚马逊高级团队。
申诉信最初是由律师事务所的Sean起草,由律师事务所合伙人Anthony律师检阅。在给高级团队的申诉信中,不但提出了投诉方不积极配合,还列出当事人将对库存进行审查,确保产品供货商和质量的真实性,以及对售后服务进行了升级。在经过这些努力之后,该卖家账号恢复,再次获得了销售权。

希望,遇到账号封号的卖家朋友能借鉴!
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常见的侵权主要有以下几种:商标侵权、版权侵权、发明专利权、外观设计专利权、还有就是盗图行为。
当你有侵权行为并被发现时,有以下几点忠告。
首先,请你一定要态度诚恳的承认自己的错误,侵权了就是侵权了,承认错误最重要!
然后,你要拿出你的诚意来。下架所有的侵权商品,不要抱有侥幸心理。(这个时候把店铺大检查一下,如果还有这样的商品,自觉下架,不要被查到了再后悔);然后联系邮件中给的投诉者,诚恳的承认自己的错误并请求原谅,给出承诺并将这封邮件抄送给亚马逊notice邮箱;另外,申诉信写的时候也有一些技巧:提交有效的发票或相关证明做辅助材料;说明第一时间下架了该产品并保证不再销售;加大对产品的检测,保证100%没有问题再上架;组建专人团队对店铺内其他产品一一排查;提供有供应商的正规进货渠道证明;保证不再犯错。
亚马逊申诉一次性通过邮件,分析账户具体情况导致的问题的具体原因很重要!

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