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做引流推广:在产品listing页面描述这块区域多了Warranty:分享Amazon-warranty运营新思维

好长一段时间未进行更新文章,主要还是因为自己公司内部也在做一系列的调整,找了不少朋友进行沟通请教,然后在不断的尝试和执行中,有了一定流程和样子,自身也算是一种历练和成长。创业不易,做好一个团队更加不易,而让一个团队能够持续发展下去,一路披荆斩棘更是难上加难。

在上个月和卖家沟通中发现的一个比较有意思,效果不错的运营思路,关键是成本比较低,今天抽点时间分享给大家。随着amazon黑科技的慢慢曝光,平台对各种违规的整顿,卖家们针对捷径运营和打擦边球的玩法或多或少付出了相应的代价,当然不排除一些还未被抓到的暗自庆幸的,但是经商之路主在投资回报和利润的周期,不要弄到最后也和国内某猫一样90%以上的商家在亏,而最后存活下来的百分之十左右的商家才能存活。反而赚钱的那些仍然是那些真正做产品,做服务的商家。

分享重点来了:下面是一个关注的lisitng,你们会发现,在产品描述这块区域,多了一个pdf文件,文件展示的是一个warranty的PDF,方便购买的用户在购买以及使用中查看和了解售后相关的问题。这个东西如果有心的人马上就会想到 2 ,3种以上的好处:【下面列举一些】

a、专业的“售后服务说明书”直接展现在页面端,更加专业,更加高逼格。

b、声明的PDF中可以直接让用户在你们的售后模块进行等级备案,便于延保。增加客户粘性。

c、真假货的识别,可以有效防止跟卖(需要有产品的防伪ID标),假货自然跑不了。

d、得到想要的买家有效联系方式并且和订单对应;

可以展示更多商家想要的信息:(售后登记地址,售后团队邮箱,售后维护地址)。

文字说明抽象,下面上图:
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点击clink here 后就可以弹出或者下载一个右侧的PDF文件,amazon官方支持的售后模式!你们有会用到吗?

专业运营眼中的无限机遇!
好处1:点击PDF的url可以直接进行跳转,便捷于用户快速访问!

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好处2: 一直都在玩站外引流和推广,不知道是否连这些基本功都忽视掉了?网站下面的社交账号直接关联是否有做?方便引流的流量有承接的工具?可以将移动端的流量未转化的部分再次存储。
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好处3:产品注册页面,可以让购买的用户填写他们购买的产品信息,快速验证真伪,跟卖是不是又难度高了?
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好处4:客户登记了自己购买的订单,是真实延保还是跟卖货都能清楚比对,而且可以快速和买家验证沟通处理。看看这个品牌官网所需要客户登记的售后信息。大家对售后服务,二次营销,以及现在的review是否都有脑洞大开的感觉?
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好处5:将售后从各个销售平台引流到统一的售后团队,专业的运营售后服务,保障产品口碑评价和体验。看看anker的售后条款说明可以借鉴;自动延保半年,一年是惯用的售后服务,其他的大家可以发散。
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好处6: 平台上可以直接上传PDF,因此 售后文件需要做的专业和规范,便于上传!
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好处7:配合索评邮件,其中的第二封售后信发出去后,能够有效的增加客户的售后跟进和处理,降低差评,高质量收集产品问题,便于改进和优化产品,提高核心竞争力。
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目前大家玩的多的,门槛低的方式可能主要是以售后保障卡的方式加入产品中,这个概念很好,但是也需要补充的是玩的不好其实也是增加成本投入,这里也做下思路参考,然后相互比较一下:

1、在做售后小卡片的时候,如果直接放入的是表格式的卡片可能方便用户填写,这种东西你让他填写后拍照发邮件可能可行,但是邮寄回来基本不可能了,而且你也取不到你想要的关键信息(卡片无法控制买家的必填项,他不填还要来回折腾)这个时候你做的仅仅只是一个售后卡片,对仅仅是售后。

2、直接在卡上写说明,然后放一个url链接,让用户在指定的地方提交你要的数据和联系你。(你把事情想简单了,还要自己一个一个敲的除非是真的很需要售后的,否则谁会这么麻烦?那么想想你发出去的卡片制作,发送维护成本,然后想想转化率,你觉得是否需要优化一下?)

3、 卡片放二维码(用来解决用户数据访问链接的问题)。这种方式挺高端的,思路都不错,而且比较推荐,但是你觉得西方会用什么来扫描这个二维码,微信? facebook?还是浏览器?  会不会被墙?这些都需要考虑。  【最完美的方式是,告知他可以在哪里打开,然后同时加上一个facebook,ins等的二维码,便于社交互动】这样不仅仅是在卡片上,在自己的店铺首页都能进行使用。社交的玩法除了站外,现在也可以站内!

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好了,今天就分享到这。
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同求,另外,有谁有牛B的 ,比较好的售后模板,求大神分享借鉴下。

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