社区 发现 Amazon 产品被竞争对手盯上，每天一个差评，怎么办
产品被竞争对手盯上，每天一个差评，怎么办
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请问一下各位，最近遇到竞争对手恶意留差评，留差评的买家账号只买了一个我们的产品，每天一个差评，不同的买家号。还故意把差评点helpful. 几十个几十个的点，把差评置顶。
请问有前辈处理过这种情况的吗？
请问有前辈处理过这种情况的吗？
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伞 - 某90后亿级小卖家，经常出入一点点等高端场所。
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小弟新开一个账号，由于产品线和公司前股东的一模一样，因此被而已报复
说一下情况：
9月的某一天，我7条listing，每条多了将近20个差评。全是1星，无vp标志。当时我也慌了阵脚。
冷静下来后，开始收集资料，进行反击。过程如下。
截图。把所有差评截图，把时间圈出来，证明是同一时间。像你的每天都有一个的话，你同样每天都收集好；
从评价内容找漏洞。很多刷的差评，多半有一个特征，那就是带有引号“”。很明显这不会是来自于一个真实购买的买家。试问你留淘宝评价的时候，你会加引号吗？小弟猜测这是有机器生成的。此外，你要找出评价内容里，是否完全符合你的产品。举个例子，你卖铅笔和钢笔，他在攻击你的listing时候，把钢笔的差评写在了铅笔里，（通常出现在大批量恶意刷差评），这种也要截图，保存证据；
查看卖家信息。很多刷差评的卖家，多半是全新的账号，或者固定刷差评的账号。没太多购买记录。这也是一种材料，需要保存。
好了，材料搜集得差不多了，是时候进行投诉了。
一、投诉的方法
Roport a violation.
这个渠道是向亚马逊投诉有人恶意破坏规则。描述时，需强调：
a.你的遭遇（一定要真实，说明注明时间，频率，以及差评数量）
b.感情要真实，从一个买家出发，谈谈自己如何遵守亚马逊规则等等等等，然后对刷差评很无助，
c.描述时，不要一口咬定别人刷你差评，尽量使用suspect，i wonder if...等等词语。亚马逊团队自己会进行判断。
Help--Inventory--Product Review
这里的话，最主要的就是针对review规则入手，具体规则自行查阅。此外，也可以像第一种方法一样，进行描述。
两种方法最重要的一点就是：一定要附上附件，也就是你之前保存的截图证据！！！
当你投诉之后，亚马逊一般会在3天内给你回复。这时候，你可以保持1-2天一封邮件的频率，内容为你很着急，很无助，让亚马逊对此有足够的重视。接下来，你就要针对亚马逊给的回复，提供必要的信息，配合他们的调查。然后就是等待了。
我当时花了将近1个半月，先是移除了2条listing的评价，再后来是全部移除了。账号现在也是生机勃勃。从这件事可以看出，其实被人恶意刷差评也没那么可怕，主要是需要分心和花精力去处理。在处理的过程中要沉的住气，因为你要知道，别人刷你差评，他自己也要付出经济代价。这是一场拉锯战，久而久之对方也会累，到时候自然就是你取胜之时候。
文采不好，很口水话，但全是个人经历。希望对其他遭遇了此类问题的卖家有一定的帮助。同时也规劝那些恶意刷别人差评的卖家，好好做生意！