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因为品牌名 generic 判定侵权账号被冻结了,第一次申诉没效果,怎么办?

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昨天就收到亚马逊的邮件,说账号可能侵权或者产品不真实。当时没认真看,就写了整改计划,关于账号表现,侵权的我说是无品牌的,没有侵权。第二次我再仔细看才知道说是generic 这个词侵权,真是七月飞霜啊。这个不是通用的意思吗?我到底侵了谁的权。。。求大神搭救下。有经验的说下这个第二次还有机会吗?- -!
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尊重原创,以下文章来源于微信公众号:
2017-02-05 王道SurTime卖家生态系统
 
近日来,陆续有不少卖家收到一封亚马逊的邮件,邮件内容大致就是店铺里的Generic产品涉及侵权要求提供发票,授权等证明需要接受审查,并且会在邮件末尾附带告知是哪些Generic产品.(其实过年期间DE就开始有人收到,现在陆续CA,US都有收到类似邮件的)

邮件大致如下:

You currently may not sell on Amazon.ca because you are offering items that may infringe intellectual property rights or may be inauthentic. Examples of these items are at the end of this email. 
(此处省略一 段废话)

You can see your balance and settlement information in the Payments section of Seller Central. If you have questions about those, please write to payments-investigate@amazon.ca

To sell on Amazon.ca again, please send the following information to pq-review@amazon.ca


Copies of invoices, receipts, contracts, delivery orders, or authorization letters from your supplier issued in the last 90 days. The quantity of items shown should match your inventory. 


If you are not the brand owner, provide an authorization letter and a complete set of documentation, including authorization letters, to prove a valid supply chain. 


If you are the brand owner, provide a copy of the brand registration certificate, and business license or personal identity card. 

-- Any additional details you would like us to know. 

You can send .pdf, .jpg, .png, or .gif files. These documents must be authentic and unaltered. You may remove pricing information, but the rest of the document must be visible. We will maintain the confidentiality of your supplier contact information. 

We will review your information and decide if you may sell on Amazon.ca again. If you do not send the required information within 17 days, we may not allow you to sell on Amazon.ca. 
(此处省略一段废话) 
------------------------------------- 
“GENERIC ”– ASIN XXXXXX  XXXXXX XXXXXXX XXXXXXXX 
-------------------------------------" 

邮件里的一些废话,我就省略了,重要的地方也标注出来了。
那么问题来了,亚马逊Generic的含义就是通用,无品牌,为什么会收到侵权的邮件?
首先我们需要了解一下亚马逊官方对“Generic”的解释:

Brand information allows customers to determine the model and brand of the product they may purchase. These fields improve the accuracy of your data listings and help customers discover your products. Typically, Brand is the best identifier for a product, but occasionally Manufacturer is used (more common with furniture). We request that you fill out both fields.
Brand     Manufacturer
(此处省略很长一段官方文字说明)

Note: It is important to not use your seller name for Brand or Manufacturer information. If you are not listing a branded product, use 'Generic' in the Brand attribute field.

简化版的中文大意:不要在Brand和Manufacturer信息里填写卖家店铺名.如果是非品牌产品就要在Brand栏里填写Generic即可。

据小道消息称:Generic已经被恶意注册为商标,再然后投诉这些原本就是Generic的卖家侵权,于是导致了这次Generic侵权行动....

Generic 难道真被注册了商标?于是我颤抖了查了一下...
https://assert.wearesellers.com/answer/20170205/1a81f2156e38c02fe630395204ea0f16.png

然而并没有像谣传说的那样,Generic并没有被成功注册(虽然有不少尝试者)至少目前还是DEAD状态。

更何况即便你注册成功,拿着Generic商标来亚马逊备案,恐怕亚马逊也是不可能给你备案成功的。倘若备案成功了,你这啪啪啪的打亚马逊的脸,多不好。

那么这次“小规模的行动”到底是什么原因造成的呢?

还是先来仔细看一下邮件原文吧,邮件里有这样一句话
You currently may not sell on Amazon.ca because you are offering items that may infringe intellectual property rights or may be inauthentic.

产品可能涉嫌侵犯知识产权 或者 可能涉嫌假货

或者 或者 或者....真让人心碎,为什么就死盯着认为是侵权造成的呢?加上亚马逊要求提供的文件里大多是商标证明,授权,进货发票...这一切就比较好理解了。

亚马逊仅仅是想核实这些Generic产品是不是正规产品,是不是侵权。

于是我们又有了一个感觉,本次群杀是有范围的。

于是我们收集到了众多“受灾群众”,核实了一下,受灾账号平均年龄为3-6个月(少数超过6个月,但是不超过一年)。也就是所谓的“新账号”...

于是基本猜测如下:亚马逊针对一些新账号中使用Generic出售的产品.来了一轮“群杀”。可以理解为亚马逊遵循“疑罪从有”的原则放了一波大招...
(先假定你有罪,然后要你来证明你无罪,证明得了就放,证明不了就关)

下面的观点仅供参考,忠言逆耳,不喜勿喷。

**一。无Generic产品的卖家如何预防?**

注册自己的公司,正规化操作。
注册自己的品牌商标,产品尽量使用自己的包装。
进货增值税发票要常备...
UPC要正规,保留条码证明。
品牌产品官网独立站的搭建。
以上五点将会是应对亚马逊各种审查,各种恶意跟卖,各种产品被恶意修改等等申诉的有效帮助手段。而345是当前绝大多数人还意识不到重要性的地方...

**二。有Generic产品目前还没中招的如何预防?**

有品牌的产品不用Generic,无品牌的的产品不用虚拟品牌或者店铺名。(不要挂羊头卖狗肉)
没有自己商标的尽快注册,参考上面123456,甚至还需要避免被抢注的情况。

**三。已经中招的如何申诉?**

表明清楚自己产品没有问题,是正规渠道进货的诚信卖家。
尽量多的提供进货增值税发票,合同,授权,商标等一切证明自己“无罪”的证据。
阐明Generic产品是亚马逊官方规定的无品牌产品Brand用法。具体原文可以后台搜索Generic查询。说明自己就是根据亚马逊规定来做的,并无违规和侵权行为。
冤屈之人,条理清晰的写封信,让姐夫知道可能会更好。

好,今天就到这儿,转发和点赞都是鼓励,是我写公众号推文的源动力,无耻的广告我今天就不放了...

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