社区 发现 Amazon 震惊！！产品被留评说有根长针在里面！！！...
震惊！！产品被留评说有根长针在里面！！！目前产品已被删除，大家有遇过这样的情况并解决的吗？
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5月14号看到这个产品新上了一个review，说是球里面有根针，马上意识到问题的严重性，于是把当即把这款产品全部下架了，然后找了卖家支持，开启调查，让他们帮我调查FBA里的库存还有没类似的情况，得到反馈还拍了几张照片过来说明剩下的库存是正常的，没这种情况。
找了最近三个月的订单都没找到这个买家，也没买家主动联系我们，最近这款产品的退货也没说到这个问题，想联系买家联系不上。
然后在5月16号，收到邮件提示，这个ASIN被删除了，由于潜在的安全问题。
我们向亚马逊那边咨询具体的下架原因，亚马逊那边的答复是：存在安全风险，没有CE 标志，不符合CE 要求被限制。
想要申诉回来需要提供以下材料：
1.关于您的召回问卷的问题，为您核实到这个是相关团队针对需要召回的产品，因其存在安全隐患，所以需要卖家提供的必须解释可能的原因并显示纠正措施的材料证明，我们这边没有相关的材料供您参考。
2.如果您想恢复此产品的销售，辛苦您提供以下材料，然后我们为您联系相关团队进行申诉：
a、响应产品召回原因的声明，必须解释可能的原因并显示纠正措施 （ 相当于恢复产品销售权限的行动计划）
b、符合性声明必须与产品匹配，由欧盟制造商或进口商签发和签署，必须显示欧洲负责人的日期，名称和签名，并提及产品所需的指令和标准。符合性声明是证明CE标志合法性的关键文件，必须随时提供进口商或制造商的要求，并且必须涵盖所有组件。
c、清晰的产品和包装图片显示强制性标记。
d、使用说明，根据销售国家翻译成每种相应的语言。
想请教下大家，关于行动计划怎么写比较好，因为这个产品里面有针，不可能是我们打包发货时疏忽放进去的，运输途中导致的可能性也很低，这个是全新的买家号，像是竞争对手故意留的差评。
我在行动计划里会写，我们会做更严格细致的检查，加强质量控制，在进入仓库和发货之前严格检查产品，加强对供应商资格的严格检查，改善我们的服务，认真学习并严格遵守亚马逊的政策，等等这些话去说明我们会改善。
但是这样的一个差评，要如何去向亚马逊解释可能的原因并显示纠正措施的材料证明，直接说是竞争对手留的差评，我们又没证据，亚马逊应该不会认可的，说这个针我们这边放进去或造成的，那问题估计就更严重了吧，想问问大家有没遇到过这样的情况，是如何解决的，谢谢大家！
找了最近三个月的订单都没找到这个买家，也没买家主动联系我们，最近这款产品的退货也没说到这个问题，想联系买家联系不上。
然后在5月16号，收到邮件提示，这个ASIN被删除了，由于潜在的安全问题。
我们向亚马逊那边咨询具体的下架原因，亚马逊那边的答复是：存在安全风险，没有CE 标志，不符合CE 要求被限制。
想要申诉回来需要提供以下材料：
1.关于您的召回问卷的问题，为您核实到这个是相关团队针对需要召回的产品，因其存在安全隐患，所以需要卖家提供的必须解释可能的原因并显示纠正措施的材料证明，我们这边没有相关的材料供您参考。
2.如果您想恢复此产品的销售，辛苦您提供以下材料，然后我们为您联系相关团队进行申诉：
a、响应产品召回原因的声明，必须解释可能的原因并显示纠正措施 （ 相当于恢复产品销售权限的行动计划）
b、符合性声明必须与产品匹配，由欧盟制造商或进口商签发和签署，必须显示欧洲负责人的日期，名称和签名，并提及产品所需的指令和标准。符合性声明是证明CE标志合法性的关键文件，必须随时提供进口商或制造商的要求，并且必须涵盖所有组件。
c、清晰的产品和包装图片显示强制性标记。
d、使用说明，根据销售国家翻译成每种相应的语言。
想请教下大家，关于行动计划怎么写比较好，因为这个产品里面有针，不可能是我们打包发货时疏忽放进去的，运输途中导致的可能性也很低，这个是全新的买家号，像是竞争对手故意留的差评。
我在行动计划里会写，我们会做更严格细致的检查，加强质量控制，在进入仓库和发货之前严格检查产品，加强对供应商资格的严格检查，改善我们的服务，认真学习并严格遵守亚马逊的政策，等等这些话去说明我们会改善。
但是这样的一个差评，要如何去向亚马逊解释可能的原因并显示纠正措施的材料证明，直接说是竞争对手留的差评，我们又没证据，亚马逊应该不会认可的，说这个针我们这边放进去或造成的，那问题估计就更严重了吧，想问问大家有没遇到过这样的情况，是如何解决的，谢谢大家！
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Hayden郑梓涵
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第二.列举最近的销售情况，然后把退货的原因也列举在上面，说明这个出现针的这个差评是个例，之前并没有出现过
第三.把库房反馈的结果和照片也列举上去，证明我们是第一时间注意到这个问题，并积极去应对，检查
第四.用会做更严格细致的检查，加强质量控制，在进入仓库和发货之前严格检查产品，加强对供应商资格的严格检查，改善我们的服务，认真学习并严格遵守亚马逊的政策，等等这些话去说明